质量工程师学习课件 第六章 质量改进.ppt

第六章 质量改进 第一节 质量改进的概念及意义 一、质量改进的概念 改进、控制的定义不同：增强满足、满足 手段不同：纠正预防、维持 联系：朱兰三部曲 二、 质量改进的意义 必要性：需要很多的改进、不断学习新知识、 正确的方法和程序 重要性： 1、有很高的投资收益率 2、促进新产品开发，改进性能 3、充分挖掘潜力 4、减少不合格品，增产增效 5、提高市场竞争力 6、提高组织管理能力 第二节 质量改进的步骤和内容 一、质量改进的步骤 1、PDCA的内容 策划：方针目标、计划、项目 实施：按计划做、落实具体对策 检查：把握效果 处置：总结、标准化、下一循环 2、PDCA的特点 四个阶段缺一不可 大环套小环 螺旋式上升 二、质量改进的步骤、内容和注意事项 四阶段：ＰＤＣＡ 七步骤：选择课题、掌握现状、分析问题、实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结 1、选择课题 质量、成本、交货期、安全、激励、环境 注意：主要问题、必要性、目标充分、期限。 2、掌握现状 内容：问题特征、多方面解决、现场数据收集 注意：内部影响因素、调查内容、数据说话 3、分析问题 内容：设立假说、验证假说 注意：可用因果图、验证要有新证据数据 4、拟定对策并实施 内容：应急对策与永久措施、副作用、多方案 注意：临时、永久措施、交互作用、多方协调 5、确认效果 内容：同一数据比较、成本金额、其他效果 注意：效果的对比、经济的重要性 6、防止再发生和标准化 内容：5W1H、标准、培训、责任制 注意：标准的重要性、反复多次 7、总结 成绩、不足、进一步 持续不断改进 第三节 质量改进的组织与推进 一、质量改进的组织形式 正式组织：质量委员会、质量部门 　　非正式：改进团队、QC小组 　　主体：个人、团队改进 二、质量改进的组织与管理 质量委员会：管理层、配备资源、方针、评定 改进团队：临时性组织、组长、成员 三、改进的障碍 质量水平的认识——国内外、纵横向 失败的认识——成功之间的关系 高质量——高成本——劣质成本 权力下放——可下放、不宜下放 员工的顾虑——个人利害关系 四、持续开展质量改进的手段和方法 质量改进制度化：标准、制度 检查：成果、成绩 表彰：物质、精神 报酬：与指标结合 培训：知识、技能 第四节 质量改进的常用工具 〔一〕因果图（鱼刺图）石川图 1. 因果图的作用 可视化过程、承载信息的平台 分析因果关系、表达因果关系、促进问题解决 2. 绘制因果图的方法和注意事项 人、机、料、法、测、环（5M1E) 逻辑推理法 发散整理法 注意：集思广益、尽可能具体、多特性——多张图、验证、事实为依据（数据）、不断改进 （二）排列图（巴雷特图） 1. 排列图的概念 关键的少数（二、三个因素占80%） 多数钱在少数人手里。 2. 掌握排列图的作图步骤 选题、数据、制表、绘图、 3. 分析和使用 分析现象、分析原因。与因果图的结合 按频数大小排列、其他放在最右边 （三）直方图 1. 直方图的概念 概率基础 2. 常见直方图的类型及其特征 标准型、锯齿型、偏峰型、陡壁型、平顶型、双峰型、孤岛型 （四）头脑风暴法（畅想法、诸葛亮会） 1. 头脑风暴法的基本概念和用途 广开言路、激发灵感 识别潜在改进机会，与因果图、树图、亲和图联用，效果很好。 2. 头脑风暴法应用的三个阶段 准备：计划、组织、必要工具