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质量管理体系基础知识 目录 目录 术语和概念 术语和概念 术语和概念 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会 术语和概念 目录 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量专家的理念 戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为“日本可以，为什么我们不能？节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。 质量专家的理念 (1)建立改进产品和服务的长期目标； (2)采用新观念； (3)停止依靠检验来保证质量； (4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； (5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统； (6)采用现代方法开展岗位培训； (7)发挥主管的指导帮助作用； (8)排除恐惧； (9)消除不同部门之间的壁垒； (10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； (11)避免单纯用量化定额和指标评价员工； (12)消除影响工作完美的障碍； (13)开展强有力的教育和自我提高活动； (14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 质量专家的理念 质量专家的理念 石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。 石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。 质量专家的理念 他认为，全面质量管理(TQC)在就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括: ?（1）所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要始于教育，终于教育。 ? （2）全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。 ? （3）综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。 目录 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图 上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针 和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等） ISO9001简介 ISO9001简介 ISO9001简介 ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下 zzzzz…… zzzzz…… zzzzz…… ISO9001简介 最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（5M1E:人、机、料、法、环、测）； 持续改进才是体系的精髓！ 目录 ISO 9001对岗位的要求 ISO 9001对岗位的要求 满足顾客要求——市场的导向 ISO 9001对岗位的要求 质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 ISO 9001对岗位的要求 ISO 9001对岗位的要求 ISO 9001对岗位的要求 ISO 9001对岗位的要求 ISO 9001对岗位的要求 ISO 9001对岗位的要求 ISO 9001对岗位的要求 ISO 9001对岗位的要求 对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（5M1E）方法 ISO 9001对岗位的要求 明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、相关素质等。 是否按照要求进行招聘？ 如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴。 培训达到效果了吗？我的岗位能力评估。 特别地，我具备质量控制/质量管理/质量改进的意识吗？ 5.5职责权限沟通、6.2人力资源 ISO 9001对岗位的要求 生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。 对关键工序应明确规定关键工序操作、检验人员