泉州外语培训学校员工行为规范标准.doc

泉州外语培训学校员工行为规范标准 作息： 严格执行作息制度，不迟到、不早退 员工因事因病必须亲自请假，不得找人代假，请假必须提前履行书面请假手续 着装 周一至周五工作日须穿着正装；出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着装；特殊场合，根据上级部门通知要求着装。遇有重要接待活动时，负责接待的人员必须穿着正式，不得穿便装接待。 男士不得佩戴耳环、染发、留长发，夏季时：不得穿短裤、拖鞋上班，也不能无领或无袖T恤上班；；女士可画淡妆、不得浓妆艳抹，不得染怪异的头发、佩戴夸张的首饰；不宜用香味浓烈的香水，夏季时：不得穿超短裙或太暴露的衣服上班。 称谓 对同级、下属可带职位或以名字称呼； 工作场合不得以兄弟姐妹相称； 对上级领导要带职务头衔相称 对客户以先生、小姐相称 仪容 头发：员工头发必须经常清洗，保持整洁。男性头发不宜太长或过短（光头），发式要协调，不要弄怪异的发型。 指甲：指甲不能太长，并经常修剪。女性员工涂指甲油应尽量用淡色。 化妆：女性员工化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，香味浓烈。 语言????提倡讲普通话。会话语言清晰，语意明确言简。与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志，不随意打断别人的话。 名片（统一格式）正在设计之中，定稿后根据需要将统一制作名片。 ?交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上；接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到后，读出名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片；不把名片放在下装口袋中。 办公 室内环境统一，门牌标识（负责人、电话） 文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。 接听电话 使用普通话 听到铃响，应在第三声铃响前拿起话筒，并使用文明语言“喂，您好”。遇寻找人不在时说：“对不起，某某有事离开了，方便的话请留下您的电话”。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。通话完毕后请说“再见”，并后于对方挂机。接听电话就保持恰当的声音和态度，如遇顾客咨询或反映问题，无论何种情况都不得争吵或挂断电话。工作时间内，不打私人电话。当接到私人电话时，应简要交谈并迅速挂断电话。 举止 不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。不可当众挖鼻孔、修剪指甲、染发，不可抓挠身体隐蔽部位及夸张抓挠其他部位。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把双手抱在胸前；接待客人或领导一般要起立，脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。当坐着与客人或领导谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时点头，切忌翘起二郎腿。与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人开门。不得随意翻阅客人或领导的文件、资料，如因工作需要需征得客人或领导同意。进入领导办公室前须先敲门，得到允许后方可进入，在指定位置（办公桌对面）就坐，注意回手关门。递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，方便领导审阅。经过通道、走廊时要放轻脚步，严禁一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨。进入办公室注意轻手关门，不得大力关门，影响他人。 会议 会议记录用品统一（笔、笔记本、喝水杯子） 保持仪表仪容整洁，着装端庄大方。女士如要化妆，应以淡妆为宜，佩戴饰品要少而精。遵守会议纪律，维护会场秩序。一般在规定的会议时间之前提早五六分钟进入会场，不迟到，不无故缺席。如无特殊原因，不提前离开会场。会议进行期间，应端正坐姿，认真倾听报告或他人发言。择要做好记录。携带手机进入会场，在会议开始时应予以关闭或调至振动档。开会时，不在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场。在大型会议上发言，准备要充分，态度要谦虚，发言开始时要向听众欠身致意。发言内容要求做到中心突出，材料翔实，感情真实，语言生动。力戒自我宣传，自我推销，更不能有对听众不尊重的语言动作和表情。发言要严格遵守会议组织者规定的时间。发言结束，要向听众致谢并欠身施礼。如参加小型的座谈会、研讨会，发言要简练，观点要明确，讨论问题态度要友好，不要随便打断别人的发言。对不同意见应求同存异，以理服人，不要嘲讽挖苦，实施人身攻击。如果你担任会议的主持人，一定要注意准时开始和结束会议，严格地按照会议议程控制会议局面或讨论议题。 商务会面 1. 问候：如知其姓名、职务时，可称呼某某经理（主任），您好－－等；如只知其姓名时，可称呼某某先生（女士），您好－－等。 2. 介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌；在双方都不太认识的场合，一般只要讲出自己的姓名、