销售人员礼仪培训PPT.pptx

销售人员礼仪培训主讲人：王小丽商务接待礼仪目录 CONTENTS介绍礼仪 01迎客礼仪04名片礼仪02拜访礼仪05握手礼仪 03销售人员商务接待礼仪介绍礼仪 介绍礼仪 自我介绍介绍他人介绍多人自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。同时，也是认识自我的手段。介绍他人是在人际交往的各种场合下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。自我介绍的三种方式工作式礼仪式礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。交流式交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。介绍礼仪 先下后上先主后宾先幼后长介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍他人的顺序12345先亲后疏先男后女要先把男士介绍给女士认识。介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍礼仪的注意事项介绍时不可单指指人避免过分赞扬而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬介绍者应面向对方坐着时应起立介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微笑点头示意即可。销售人员商务接待礼仪名片礼仪名片礼仪名片的递交顺序由近而远由尊而卑销售人员商务接待礼仪握手礼仪 握手礼仪0304050102握手要热情（眼神、表情）注意手位握手应注意时间（3秒左右为宜）握手必须用右手握手要注意力度（适中）握手的顺序长者优先女士优先职位高者优先 握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里拉来、推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖不按顺序争先恐后长篇大论、点头哈腰、过度客套手脏、湿、当场搓揩用左手或用双手与异性握手、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）不能戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、不能戴帽子、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套）三心二意、面无表情、目光游移或旁观销售人员商务接待礼仪迎客礼仪迎客礼仪来有迎声问有答声去有送声销售人员商务接待礼仪会议礼仪 会议礼仪 指示牌会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到处记住正确的席次在会议室时：客人席01一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位31202若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座入口桌子03同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意31204当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌公司内席销售人员商务接待礼仪拜访礼仪拜访礼仪衣着得体语言得体举止有礼准备充分适时告退选择合适的时机遵守时间，不可失约拜访客户前的准备事项0104030502单位简介带了吗？是否随身携带足够数量的名片？笔记本带了吗？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？相关文件带齐了吗？肢体语言01时时看手表有时间压力，想结束02打哈欠希望改变话题03环抱胳膊拒绝，不同意04没有看着对方不感兴趣05探出身体有兴趣聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式言语表达的要诀多赞美，少责怪多激励，少嘲讽ABFC批评要具建设性，避免无的放矢用字遣词要高雅ED说话时不要带着口头禅态度要诚实Thank you