销售情绪管理.ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 先生回家乱丢袜子 VS.太太 1.当你回家乱丢东西时 2.我觉得今天辛苦收时的家全被破坏了，我觉得很沮丧 3.所以我希望是不是你每次一进门就把东西交给我，或是放在架子上 4.我相信这么一来，你不会一回家就看到我的臭脸，我们上桌吃饭的 心情会好些，也不会把怒气发在孩子身上，我想这对大家都有好处 内容对事不对人 勿滥用一般化语句--每次，从不 请一次针对一个问题来谈，除非你很有把握，因为被批评的人很容易在觉得被冤枉后，把你的指正归咎于你对他一向看不顺眼，而忽略了 真正的问题 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * ①物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？ ②精神方面 ——你每天至少10 ~ 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？ ③事务方面 ——你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ ④言辞方面 ——你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？ ⑤人性方面——你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？ ⑥表扬方面——只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ ⑦上级方面——你想到过上司也需要被激励吗？ 压力缓解 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施. 建立“无话不谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。 只要情况许可，就多让部属参与你的工作决策。 不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的闲人 不要在部属面前摆出一副“累死了”的紧张兮兮的样子，以免传染病情。做主管的要沉得住气。 下属的痛苦和失误是我们的责任，在自己的上司面前，我们一肩挑起，只有这样你的下属才会紧密团结在你的周围，为你死心踏地。 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 你的大脑在处理图形和意义时,会偏向于先处理意义.意义本身会创造出图象,结果就会和文字本身的颜色冲突.因为我们的大脑被教导为文字不能作为图象来处理.文字必须作为意义来处理. 你买房子,花了16万,一个月后你把他卖出去得到17万,几个月后你觉得可惜,又花了18万把它买了回来,但最后你还是觉得不好,用19万的价格把它卖出去.请问,你在全部的交易中你挣了吗?亏了吗?如果挣了,赚了多少,如果亏了亏了多少?1万,2万,3万. 你的答案正确吗?为什么会出错?因为你受到整体感的影响.缺乏区分的能力. 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 帮助员工自我肯定的表达四部曲 1.当你.........(描述具体事件) 2.我觉得.....(描述自己对事件的感觉) 3.我希望.....(表达希望对方改变的具体行为) 4.我相信.....(肯定彼此的关系) 先生回家乱丢袜子 太太说 1.当你回家乱丢东西时 2.我觉得今天辛苦收时的家全被破坏了，我觉得很沮丧 3.所以我希望是不是你每次一进门就把东西交给我，或是放在架子上 4.我相信这么一来，你不会一回家就看到我的臭脸，我们上桌吃饭的心情会好些，也不会把怒气发在孩子身上，我想这对大家都有好处 积极的心态，迅速的行动， 是销售成功的关键。 销售活动极像体育比赛： 参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。而赢家——冠军只有一个，比赛是残酷无情的。 如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了一点：夺得冠军的最重要因素是心态。 同样，销售心态，也是左右一个销售人员成功与失败的关键因素。 大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而，一个销售人员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态的问题，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要成为王牌销售人员，最重要的是如何能够建立正确的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将附焉”了。 常见的不良心态及对策 1.畏惧心态及对策 2.自卑心态及对策 3.自满心态及对策 畏惧心态及对策 某知名企业新组建一个销售团队。第一个礼拜请销售代表们开始电话约访客户，他们订下了每日的电话通数目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂的开始了电话销售之旅。结果到第三天时，热情骤然降温，每日电