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SNS网站个人知识管理服务现状及其发展策略 　　[摘要]认为SNS网站应该把个人知识管理(PKM)作为重要的应用方向，个人知识管理应该包括知识的搜集、整理、学习和应用四个完整环节，具体涵盖时间管理、人脉资源管理、通讯和传播管理、信息资料和文档管理等内容，从实地调查来看，目前的SNS网站在个人知识管理方面，传播管理功能比较强，而在时间管理、个人信息资料和文档管理功能比较薄弱。提出SNS网站发展可以采取专业化和差异化的策略，一些网站可以以PKM应用为主要方向，成为PKM的资源平台、社交平台和应用平台。 　　[关键词]SNS网站　个人知识管理　网络社区研究 　　[分类号]G250.72 　　 　　近年来SNS异军突起，至2009年底，大陆共有360余家上线提供服务的SNA(Systems Network Architecture)网站，不过90％的访问量集中于前10家。“开心网”、“QQ校友”、“人人(校内)”、“淘江湖”、“白社会”等是占据各种排行榜前列的五大网站。关于SNS网站的知识管理应用，国外以Facebook为平台，开发了不少图书馆应用软件，譬如，伊利诺伊大学厄本纳香槟分校的图书馆员David Ward开发了UIUC LibrarySearch，只要把它安装到自己的Facebook账户上，就可以使用该图书馆馆藏书目检索、论文检索、参考馆员在线咨询等服务。寇小文等提出了基于SNS的图书馆知识社区的构建路线，是国内较先讨论这一问题的文献。在最近召开的第10届海峡两岸图书资讯学大会上，台湾学界也有数篇论文讨论了如何把社交网站、微博、Podcasting等新技术应用到图书馆服务及知识管理领域的问题。本文主要工作包括：①根据现有个人知识管理的成果，提出一个简化的个人知识管理(PKM)模型；②对目前SNS网站提供PKM方面服务的现状进行调查；③在此基础上针对加强SNS网站个人知识管理服务功能提出较为系统的建议。 　　 　　1　SNS和PKM 　　 　　1.1　SNS网站 　　SNS网站将现实中的社会联系搬到网络上，根据不同的条件建立属于自己的社交圈子。它要求注册的用户必须提供有限的个人真实资料，SNS所有其他特性都由此衍生。它的价值在于它的人际网络的真实性，如何充分利用这一特点，给用户提供对个人发展有帮助的??实的知识管理服务，是SNS长远生存的关键。 　　 　　1.省略、开心网分别以50％、37％、36.6％、27.1％、26.4％的比例占据了国内SNS网站市场前5名。 　　 　　2.1　调查数据 　　为了统计方便，根据CNNIC的数据，把前5名SNS网站作为调查对象。截至2010年3月23日，有关数据如表1所示： 　　如果把PKM五大功能作为评估指标，根据上述统计，可以发现，大陆五大SNS网站都没有很好地实现个人知识管理功能。总体上讲，SNS网站传播管理功能最强，人脉资源管理一般，通讯管理不够完善，信息资料文档管理较弱，时间管理基本上被忽视。 　　 　　2.省略提供了一个“记事本”应用，勉强可以作为时间管理工具。时间管理是一个重要的个人知识管理工具，我国SNS网站忽视时间管理工具的开发推广，在一定程度上会影响PKM用户对网站的使用黏度。 　　 　　2.3　人脉资源管理 　　在人脉资源管理上，5家网站都有找人、邀请和好友管理的功能。这显示了SNS网站的特色。SNS网站人脉资源管理功能中最缺乏的是“主题类聚”功能。目前只能按照“同学”、“同事”和“性别”等有限途径进行类聚，缺乏主题类聚功能，譬如，不能按照“学科”类聚学术界的“大同行”，更不能按照自己的“研究方向”、“研究兴趣”、“研究前沿”等类聚更精确的“小同行”。主题类聚功能缺失的第一个原因是SNS网站收集个人注册资料时就没有意识到需要收集用户的“个人兴趣”、“学科归属”、“研究领域”等问题，而是过分关注了用户的毕业学校等历史资料；第二个原因可能是系统设计时根本没有意识到到“主题类聚”功能的重要性，这就大大影响了SNS网站人脉资源管理的PKM功能。 　　 　　2.4　通讯管理 　　在通讯管理方面，5家SNS网站都有“留言”、“短信息”功能，差别在即时通讯方面。“校内”和“开心网”的同时在线好友可以进行即时通讯，而其他3家网站无此项功能。从PKM角度来说，目前SNS的通讯管理功能偏弱，应该把电子邮件、网络会议、视频会议等通讯功能整合进来。因为具有共同学术兴趣的好友经常需要开会讨论，需要多对多的对话功能，所以把SNS作为学术交流平台和商业管理平台必须具备数据传输和网络会议功能。 　　 　　 　　2.5　传播管理 　　传播管理是SNS网站的强项。5家网站都具备微博功能，除了QQ校友外都具备博客功能，QQ校友、校内、新浪空间具备播客