MAS应用行业模板-银行业.ppt

* * * 加入：对公用户总帐变化。 * 场景一：刷卡提醒短信本应及时到达（3pm），却延时到半夜2点收到，优质客户服务变成了骚扰短信。 场景二：工资到帐短信本应发到所有员工，却有部分员工未收到，造成误解，而公司不知道什么人未收到及未收到的原因。 1.大的背景是电信业与金融业融合的市场要求，因此移动与银行需要更紧密地合作，所以推出MAS项目。 2. 短信发展非常迅猛，从2004年的1,726亿条到2005年的2,496亿条，年增长44.6% - 价格低廉 - 使用方便，随身、随时、随地接受短信 - 信息发布的对象：手机用户非常普遍，还能有针对性地选择信息发布对象，如内部员工、贵宾客户等 - 快速的信息传递能力，数秒时间 - 支持所有手机 3. 随着短信从个人用户推进到企业客户，短信已成为企业越来越重要的通信手段，是企业进入移动信息化的重要组成部分。从移动支付用户的使用情况来看，90％以上的流量都是使用信息查询短信。 4. 如何结合银行和移动的资源，引入更多的商户，摆脱针对个人客户短信的低层次、同质化、混乱的竞争，减少投诉，向银行内部和外部客户提供更高质量、新业务的短信服务，给银行带来更大价值，是MAS项目的目的。 5. 银行是移动最看重的集团客户。 MAS应用行业模板银行业 2009年10月 银行业MAS应用背景 银行业需求分析 银行业MAS解决方案 提纲 银行业信息化工作的重要性 ?经济贸易的全球化加速了金融服务的全球化进程，金融服务的触角早已穿越了国家疆界，使全球化的资本在世界各地扮演着重要的角色。 ?中国加入WTO以后，国内银行业面临前所未有的开放环境，外资银行带来了包括资本、管理、人才、市场、客户、以及技术等方方面面的竞争，同时也为中国金融市场注入了活力，金融服务与国际惯例和国际标准逐渐接轨，推动我国银行业走向市场化、国际化、规范化！。 银行业面临市场化、国际化和规范化的管理挑战! 银行业面临的管理挑战 依托移动信息技术实现以客户中心、电子商务、管理集中化的转变 借助移动信息管理工具为银行业构建科学的服务平台，建立集中服务体系、监控体系，实现管理的全面升级，提升银行的核心竞争力 实现移动信息化 全面提升竞争力 银行业MAS应用背景 银行业需求分析 银行业MAS解决方案 提纲 核心业务系统升级 电 子 银 行 数 据 整 合 灾难备份与信息安全 网上银行 手机银行 电话银行 ATM 手机银行的建设将是信息化需求中的焦点 银行业信息化需求的焦点问题 银行业移动信息化需求的焦点 移动信息化实现核心业务系统的延伸是焦点 提高营业额，增强客户关系，增加满意度 ? 为客户提供方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务 ? 减少决策环节，提高决策效率 ? 快速响应客户请求，提高客户满意度 移动信息化中考虑的问题 ? 安全的数据存储和访问 ? 可管理，可扩展的IT架构 ? 与现有业务的集成整合 提高营业额，增强客户关系，增加满意度 移动信息化中考虑的问题 个人业务 手机银行 企业业务 信用卡业务 WAP门户 意见与投诉 客户服务中心 合作伙伴管理 客户 例如： 帐户变动通知 帐户查询 手机银行 …… 对外营销与服务需求 移动办公 移动终端 IT系统整合 日程提醒 无线网络会议 IM 即时通讯 移动邮件 老板和员工 例如： 会议通知 移动审批 邮件到达提醒 日程提醒 …… 内部办公需求 银行业MAS应用背景 银行业需求分析 银行业MAS解决方案 提纲 MAS在银行业应用的组网方案 MAS 银行应用组网方案说明 ? MAS置于企业内网，通过移动数据专线与移动行业网关连接 ? 通过MAS接口与银行CRM、结算系统等连接，实现手机查询帐户信息等 ? 通过接口与OA系统等连接，实现会议通知、日程提醒等移动办公 ? 用户所有操作均基于MAS平台，不直接接触银行内网，保证数据安全性 灾备方案：双机热备模式 硬件要求：高端BMAS两台+磁盘阵列卡+磁盘阵列 软件要求：磁盘阵列驱动软件 备份级别：硬灾备 双机热备模式即目前通常所说的active/standby 方式，active服务器处于工作状态；而standby 服务器处于监控准备状态，通常各服务器采用RAID磁盘阵列卡，数据将写入磁盘阵列中，保证数据的即时同步。当active服务器出现故障的时候，通过软件诊测方式将standby机器激活，保证应用在短时间内完全恢复正常使用。 灾备方案(双机热备－可选实现) 银行业移动信息化是基于移动终端、利用中国移动的行业应用网关（短信、彩信等功能）、移动代理服务器等网络资源和服务能力，让银行及银行的个人客户、企业客户随时随身、经济快捷地享受金融信息服务 用户 短信中心 路由器 路由器 MAS 隔离