成功从这里开始-成功之路“CPC沟通技巧模式”-课件专题.pptVIP

课程目的 把握沟通成功的要素 树立沟通中的阳光心态 学习人际沟通的技能与技巧 探讨和解决共同关心的问题 建立日常工作中主动沟通的意识 课程风格 互动式 案例分析 情景讨论 角色练习 参与式游戏练习 讲解与挑战式提问 学习要求： 积极参与 开放，挑战 归零心态 守时: 9:00 – 12:00, 1:30 – 5:00 手机静音 如有违规，三个频道： 经济 体育 文艺 请分享:儿童的学习性 他们尊重规则 他们从小就重视工作流程 他们懂得借助外力休息 他们疯狂地学习…… 他们懂得自我激励…… 他们敢于探索…… 他们对未知事物充满好奇！ 他们勇于挑战新的高度！ 他们善用一切可利用的资源 他们乐于做自己想做的事情,不在乎权威和等级 他们坦率地表达自己 他们做自己喜欢的事情, 并不在乎别人怎么想 他们懂得彼此依靠 他们相互欣赏 成年人学习目的和需求： 知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握 我们的学习 学习的心态 虚心使人进步，骄傲使人落后 学习的状态 拿来在先，评判再后 学习的过程 忘记自己的身份，天真，开放，探讨 学习的内容 杂中取知识，混中取思路，细中取技巧 学习的结果 为我所用 学习技巧的过程 知道 懂得 会用 熟练 自然 所以… 本次课程的内容： 第一部分：沟通的概念 第二部分：沟通的过程 第三部分：沟通中人的行为 第四部分：沟通的控制 今天的内容： 第一部分：沟通的概念（上午） 第二部分：沟通的过程（下午） 目的与计划 现场 问，听，说 请体会下面这段话的含义： 在非洲，每天早晨羚羊睁开眼睛，所想的第一件事就是：我必须比跑得最快的狮子跑得更快，否则我就会被吃掉。 而就在同一时刻，狮子从睡梦中醒来，闪现在脑海中的念头就是：我必须能够追得上跑得慢的羚羊，要不然我就会被饿死。 于是，几乎是同时，羚羊和狮子一跃而起，迎着朝阳飞奔 生活就是这样，不论你是羚羊还是狮子，每当太阳升起之时，就毫不迟疑地向前奔跑。 请再体会下面这段话的含义： 我们每件事都很努力去做，却来不及用心体会过任何一件事。 我们错过了愉快的早晨，错过了窗外的美景，错过了美妙的音乐，错过了浪漫的晚餐，也错过了温馨的夜晚。当然，更错过了美好的人生。 当我们意识到的时候,可能又已是春末夏初了 请思考 前面两段话说明了什么？ 人生如梦, 过眼云烟, 转瞬即逝, 开心与否, 尽在自己 知识也好, 思路也好, 技巧也好, 都需要有意识地学习, 感悟, 练习 现代企业人在市场环境中的工作特点 任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多 我们的感受 忙 盲 茫 当我们被困住时将无法思考 止、定、静、思、得 请打分： 我对我目前的沟通状态总的来说： 我与我上级的关系： 我与其他部门的同事的合作： 我跟我的客户的沟通状况： 我平均每天上班时的心情： 我对自己的沟通技能： 我对公司的文化氛围: 请与本小组的同事分享你的结果 请思考这张图：你看到了什么？ 左图是由艾特加.罗宾1915年设计的，请仔细观察，看看你能够看到什么？ 看到了什么? 体会: 当我们习惯性地看待日常工作和生活中的事物时,要不断地提醒自己: 我应不应该转换角度看问题 研究沟通技巧就应该经常换位思考 这样,我们的合作才能更好，更有效果 我们把握沟通技巧的三个角度： 沟通从关注开始 沟通技巧需要练习 沟通一定要有结果 研究沟通技巧的三对前提概念 封闭社会与开放社会 不苟言笑, 不形于色 谈笑自如, 开放交流 高内涵文化与低内涵文化 尊卑贵贱, 引而不发 直截了当, 心口合一 等级式关系与个性化关系 你必须如何如何… 我觉得如此如此… 研究沟通技巧的另2对概念 左脑的功能与右脑的功能 严谨型思维与松散型思维 研究沟通技巧必须记住的五句话： 没有两个人是一样的 一个人不可能改变另一个人 凡事都至少有三种选择或出路 有效果比有道理更重要 评判是搞清楚昨天，商量是为了明天 第一部分沟通的概念 请思考 小小的对话 Larry: Mary，请你帮我给这个客户回个电话 好吗？ Mary: 不行，我正忙着呢！ Larry: 你就抽空处理一下呗，我实在忙不过 来了 Mary: 那好吧．放这吧． Larry: 谢了．哪天我请你吃饭 Mary: 随便你．．． 请问： 结果将会如何？为什么？ 请回答 你有一位同事，说话喜欢铺垫和绕弯子。你每次与他谈什么事情，他总是不能开门见山地提出他的看法和观点，而你又往往急于听到他的真实想法。 问: 你应该怎么办？ 你的选择: A. 直截了当地提问 B. 尽量少与他交谈 C. 耐心的听他说完铺垫的话, 等待下文 D. 用没有锋芒的提问方式