武汉标本接收员工作手册.docVIP

标本接收员 工作手册 编制人： 审核人： 批准人： 生效日期： 2009-11-20 标本接收员的岗位职责 一、标本的接收 1、标本检测项目的核对确认。 2、标本类型的核对确认。 3、标本性状的初步识别。 4、接收单的填写以及标本的确认。 二、报告单的配送 1、客户报告单的整理、配送。 2、网络打印报告单。 三、物料的申报与管理 1、按时配送物料。 2、物料的管理，控制成本。 四、维护好客户关系，协助业务部做好后期服务和上量工作 标本接收礼仪 一、接收标本前 整理自己的仪表和心情，以统一的职业装束和愉快的心情面对客户。 轻声敲门，礼貌招呼。 二、接收标本时 1、对照前一天的标本接收单接收员联，与客户核对配送的报告单，如有延迟报告的，要告知原因并表示歉意。 2、对于标本出报告时间要客观的以项目册的时间告之，不可随意承诺。 三、离开科室前 1、与客户进行交流数分钟，增进与客户的了解。 2、了解公司耗材的使用情况，并检查客户的耗材的剩余量。 3、询问客户其他合理要求在每日工作汇报表上如实填写客户的抱怨、需求以及其他事项。 4、涉及医学专业知识方面的操作要谦虚的向医生请教。 四、礼貌告别 微笑与医生面对面告别：“某医生，今天很高兴为您服务，明天见！”轻声关门再离开。 沟通1、公司就是你。 无论你所在的公司拥有多少员工、多少分公司、无论你在公司职务有多低，在客户眼中你代表着你的公司。客户不管你公司内部各部门之间如何竞争、如何“只扫自家门前雪”，发生问题时，你不能将责任推给别的部门或员工记住：问题是出在我们这里，而不在客户那里。当客户确实需要与公司其他人对话时，你首先要亲自与这项业务的负责人联系。这时，最好对客户说一句：“如果您还有需要，请给我打电话！” 2、记住你的个人经历。 ??? 不妨回想一下当你是客户时你想要什么？你希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让你满意？这一点对客户同样适用。 3、不要让客户感到气馁。 遇到问题时不要说“我处理不了”，不妨换一种积极的实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我试一下吧！”。你也可以说：“我请示一下上级”。而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。要说“你可以……”而不能说“你必须……”。记住要永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖于公司的政策，你的回答也应该是这样的：“您的要求不符合公司的规定，您看不如我们再换一种办法。” 4、让客户感觉到你有时间处理他们的问题。 无论你有多忙，压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决客户问题的信息和方法。即使最后问题没有解决，客户也会对你的努力和关注表示感谢。 2、接收员在后期工作过程中，如发现医生有操作不规范地方，应及时指出并纠正。 3、首次拜访时相应的完整填写《首次拜访物流工作确认书》 4、根据15189相关条列的要求：检验申请单备注栏一定要注明详细的标本采集时间10％福尔马林固定， 玻片（细胞）一定用95%酒精固定。 2.将对应一式三联的条形码贴在检验申请单和标本容器上。 若是血液标本，试管上的条形码必须竖贴，另一联条形码要贴在原始标本采集管上。 流程之三：检查核对 按照检验申请单上的送检项目确认：送检标本，对照项目册核对单据（有无缺少），检测项目（要写清，区分定性和定量），标本类型（一定要注明，如有无溶血），费用等是否正确。 如脂血、溶血、脂浊、量少，病理有自腐、腐败固定不彻底等，只要不是正常状态的标本都应该向医生提出重取标本； 若医生坚持送检则应如实填写标本性状，并注上“医生坚持送检”再让医生签字确认！ 对于量少的标本，若医生坚持送检应该注上“优先做**项目” 并让医生签字确认！ 3、无论是原始申请单还是中心申请单送检，其检测项目都应该严格与最新版的项目册相统一！ 申请单与接收单上的项目也一定要相一致，同时也要严格与最新版的项目册相统一！ 4、 有部分医院的送检标本不放在一个科室，或者放在一个科室的不同位置。 针对这种情况我们接收员在一家医院接收标本时，一定要主动询问医生一共有多少个标本，有没有在别的科室或是别地方还没有接收的，确认接收完毕，无漏拿标本时方可离开医院！ 5、最后认真填写《接收单》和《每日工作汇报表》。 6、标本接收单上必填的项目有：客户名称、条形码、姓名、检测项目、标本类型、客户签字、接收人签字及时间（接收时间具体到分）。 注意公司的一切单据都要用黑色水笔填写。 流程之四：包装运输 将所有的标本用适当的自封袋各自独立包装好后，统一放在一个袋子里。 将所有的单据，包括申请单，接收单，由大到小的顺序一起折好，统一放在一个袋子里并封好（可以防止漏液污