纳智捷银捷汽车生活馆整合市场营销攻关方案【精品推荐】.pptVIP

市场攻关计划 C2C的分类 2 1、赤裸的C2C： 非常直接的客户转介绍，以现金交易（现金回扣） 适合对象： 职业抄手、司机、汽车教练、有人脉关系的顾客等等 2、半隐性的C2C： 通过送礼、送保养等方式，请保有客户帮忙转介绍。 适合对象： 有说服力的人，身边朋友比较多，喜欢贪小便宜。 3、隐性C2C： 难度大一点，通过比较隐秘的方法令客户不知不觉成为转介绍。 适合对象： 除了以上两种的其他保有客户 市场攻关计划 影响C2C营销的因素 3 客户作为普通大众，他的选择代表着一部分人的共性。换位考虑，从消费者的角度来做推广的话，更容易得到周边人群的信赖，使得营销过程加快。C2C营销的关键在于保有客户传播给周围人的第一句话带有评价性的语言！这将直接在被传播者的主观印象中打下深深的烙印。 消费者购车会考虑的因素： 1、汽车的品质是否过关 2、造型是否漂亮时尚或者有面子 3、价格是否满足自己的预期 4、油耗高不高 5、4S店服务好不好 6、维修会不会很贵，是否便利 7、...... 使用满意度 服务满意度 额外满意度 额外满意度：超出客户产品服务范畴的情感、物质服务给客户带来的超值满意度 顾客满意度 市场攻关计划 高满意度 ≠高转介绍率 ●满意且忠诚是我们的期望和目的。是真正的“共赢”，是实现C2C的最终条件。 ●满意却不忠诚，指虽然当前对公司的服务或产品