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高压业扩报装集约化管理探析 　　摘 要：F公司为应对电力需求减缓的市场经济形势，响应政府的发展政策，贯彻电力行业的建设号召，实施高压业扩集约化的管理方式，创新管理模式，通过高压业扩集约过程控制，严格管理重点项目要求标准，实现了全市高压业扩报装集约化管理。实施集约化管理后，各环节在时间上均有突破，从问题反映到实施解决用时上大大缩短了时间，提高工作效率，得到社会认可和政府的支持，使业扩报装逐渐从业务导向型转变为客户导向型，完成转型发展。 　　关键词：高压业扩报装；集约化管理；探析 　　中图分类号：TM761 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）23-0156-02 　　为解决高压业扩原工作中存在的业务流程繁杂，运行效率偏低，管理部门杂多等问题，F公司积极探索，将重点专注于专业化与标准化方面，将高压业扩的管理方式作为探索转变的重点。并着力于高压业扩组织结构的变革，改变分散型的生产方式，转为集约型，坚持管理创新和业务优化，实现全市高压业扩报装的集约管理。 　　1 集约化管理的范围和目标 　　通常F公司在管辖区内都会设置一个有助于进行管理工作的分中心，进而更好的管辖整个供电所。还有一点就是，依据集约化的相关管理要求，我们可以了解到，所有关于供电所的高压业扩项目都会聚集到市场客户总经理处，总经理负责协调，调配。另外设置客服经理，负责公司服务资源的调配和生产营销等其他方面的资源配置，更好的为社会服务，协调各生产单位、营销小组等相关单位的调度，争取到全方位的为用电客户做到最优的服务。 　　另外，根据产业集约化的要求进行管理，将供电所管辖内的高压业扩报装业务收集到市场部门经理处，由市场部的大客户经理进行统一集约管理，主要负责对高压业扩报装的安装现场进行查看，编辑制作供电的最优方案，负责对客户的问题进行答复处理，设计好所需审查文件，对工作进行审查以及完工后的验收等，从服务上对客户负责，提供一站式的服务。 　　2 集约化管理的主要做法 　　首先，加强高压业扩集约过程的控制，做到思想到位和服务到位，加强对管理转型流程监控，多方考虑，避免因转型太快产生不必要的风险，强化质量考核，建立客服回访机制，建立健全相应责任追究制度，这样在高压业扩的过程中能更好进行控制。 　　其次，对重点项目进行集约管理，建立健全重点项目的管理体制，健全落实集约下的地区经理制度，完善全面进行管理，推动全方位统一的管理标准，实行新标准和新制度，全年进行无休息服务，对重点项目进行健全的服务举措，确保质量安全，创新服务方法并跟踪服务，出现问题及时解决，保证转型期间的服务质量，系统管理不乱，加强重点项目研究，加强与政府部门的联系，得到政府的支持。 　　最后，推动预警机制的实施，加强集约报装时限预警机制，及时对改变方面进行通知，确定业扩工程的时间，监督整个运转过程，使各业务环节进行完善的接洽，合理调度各业务环节，明确工作的限定时间，并在规定时间内完成，合理调度各个系统，进行全程服务控制时限，使各系统紧密联系，相互配合，同步会审机，缩短审批时间，遇到反馈尽快解答，重新整合各环节的工作内容，缩短业务办理程序，减少业务办理时间，方便服务社会。将供电方案设计与设计文件同步化，可以缩短审批程序，简短审批时间，更迅速的解决问题，为客户提供服务，全面重组各环节的工作内容和业务程序。 　　3 集约化管理的评估方法 　　对于高压业扩报装集约化管理的评估工作不容忽视，这一项比较重要的工作，在评估的过程中，我们必须要坚持务实和有效这两个原则。 　　同时，在集约化的过程当中，我们也要有效的控制好一些重点项目的管理标准，并且适当地想出一些提高预警机制的办法，这样可以更好的达到客户导向型的目的，为此，我们必须要严格控制整个过程，进而提升公司客户的服务水平以及公司总体上的管理水平。 　　此外，由于我们推行了高压业扩集约化管理的评估方法，大区经理可以更加迅速的答复客户，与之前的工作时间相比大大缩短，从接受问题到处理方案的回复也缩短为7个工作日，从电表的安装到开始给电可以在一天之内完成，与原来相比节省了一般的时间，所有的工作流程总用时是原用时的三分之一。 　　不但提高了工作效率，也开阔了业扩报装市场，形成良性的竞争机制，获得了很多的好评。F公司在管理方面一直都是严格的按照工程准则办事，对质量的要求更是十分严格，对于那些私下改动或不合格的产品实行不验收不送电的政策，安装设备时，由公司相关检查人员检查验收，确保设备安全运行，电网送电安全，有效保障了用户用电安全，项目实施开始由客服经理全程跟进项目进度，形成良好的服务制度。 　　在效益方面，F公司客服经理主动跟进省市重点项目和保障性住房工程，并且供电事宜都得到了高层领导的亲自监督，对于一些重点工程更是实施了提速的办法，有效促进