运营管理之第二篇：运营管理系统的设计.pptVIP

运营管理Operation Management 第二篇 运营管理系统的设计 第3章 产品/服务设计和技术选择 第4章 生产/服务设施选址与布置 第5章 工作设计与作业组织 第三章 产品/服务设计和技术选择 第一节 引 言 第二节 产品研究与开发管理 第三节 生产流程设计与选择 第四节 并行工程 第一节 引 言 一、21世纪企业面临环境的主要特征 在21世纪，企业所面临的环境更为严峻，综合而言，企业面临的环境有如下几个方面的特点： 信息爆炸的威力 技术进步越来越快 高新技术的使用范围越来越大 市场和劳务竞争全球化 产品研制开发的难度越来越大 可持续发展的要求越来越高 全球技术支持和售后服务 用户的要求越来越苛刻 二、现代企业的研究与发展 1、研究开发的分类和特征 研究与开发包括基础研究、应用研究与技术开发，见表3-1 表3-1 三种类型的科研比较 　 2、新产品开发面临的压力 新产品开发的成功率是很低的，如图3-1所示。 新产品失败可归为三个原因(1)没有潜在的用户需求，新产品是按设计人员的想法开发出来的(2)新产品与当前的产品不匹配(3)在营销方面特别是在将产品介绍给顾客的相互沟通方面的工作不得力。 第二节 产品研究与开发管理 一、产品和服务的设计内容 1、将顾客的愿望和需要转化为产品和服务的要求 2、改进现有的产品和服务 3、