国内机票订购服务协议.doc

国内机票订购服务协议 协议号码： 签订时间： 年 月 日  甲 方： 地 址： 电 话： 传 真： 部 门： 经 办 人： 手机号码： E-mail: 乙 方：深圳航空有限责任公司济南营业部 地 址： 电 话： 传 真： 部 门： 经 办 人： E-mail： customer@ 根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方遵循自愿、平等、合法、诚信的原则达成协议如下： 协议标的 乙方为甲方提供优质的国内机票购票服务。 乙方为甲方提供甲方所指定的航线、航班机票。 本协议共伍页，其中第壹、贰、叁页为主协议，第肆、伍页为附件。 服务条款 （一） 普通散客机票 （1） 咨询及订票、送票服务 甲方可向乙方 售票处（电话 ，传真 ，MSN： 营业时间08：30—19：30）或乙方的呼叫中心（电话95080转1线，24小时开通）获取航班信息和订票服务。 甲方在乙方售票点购票或在乙方网站购票时，须告知乙方协议号码或按标准格式录入协议号码，用以累计购票记录。甲方未告知或未录入协议号码的，购票记录不予累计。 （2） 变更及退票服务 甲方在乙方所购机票发生客票变更时，乙方按照民航总局的相关规定为甲方提供相关服务。 甲方在乙方所购的机票需要更改乘机日期或航线、取消订座、退票服务时，应及时与乙方售票处联系，并到乙方直属售票处办理。 （二） 团队机票 乙方为甲方提供团队机票的购票服务，并按民航总局相关规定向甲方提供相应的变更及退票服务。 （三） 三大节假日（“五一”、“十一”“春节”）期间，乙方可根据深航各航班销售情况为甲方预留节日前15至30天的深航航班节假日机票。 （四） 如甲方每月购票量达30张(含)以上，乙方可为甲方3名（含）之内的主要领导提供济南始发的深航航班机场绿色通道服务（机场安检站的安全检查除外）。甲方享受绿色通道服务的人员名单需在协议签订时，向乙方提交备案。 乙方可为甲方提供酒店、旅游、货运、速递服务。 如甲方对乙方提供的送票、退票、变更等服务不满意，可致行投诉。 费用发生条款 普通散客机票购票 甲方购买深航航班机票，乙方以“客票查询订座系统”中即时查询的航班情况，向甲方提供即时相关舱位机票的最优惠价格；甲方购买非深航航班机票，乙方以“客票查询订座系统”中即时查询的航班情况，提供相关舱位的最低价格。 普通散客机票退票 甲方在乙方所购机票发生退票，乙方按以下标准向甲方收取退票费用： 深航航班机票：在飞机起飞时间2小时（含）之前退票，不收取退票费；起飞时间在2小时以内至起飞之后退票，按深航新退规办理：头等、公务舱及经济舱80折（含）以上客票，收取票面价格5%退票手续费；经济舱60折（含）以上，80折以下的客票，收取票面价格10%退票手续费；经济舱40（含）折以上，60折以下的客票，收取票面价格30%退票手续费；经济舱40折以下的客票，不允许退票。儿童票自愿退票：按正常票价50%购买的儿童票，收取票面价格5%退票手续费；按照正常票价50%以下购买的儿童票，按成人票办理。婴儿票自愿退票：持婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。 非深航国内机票：按民航总局及承运人航空公司的相关规定收取退票费。 特殊优惠产品退票时按深航公布的特殊退票规定办理并收取相应退票费。 甲方所购深航航班机票发生退票时，必须由甲方经办人员在乙方退款单上签字确认，乙方方可按本条款中的退票优惠予以退还票款，否则按普通旅客退票办理并收取相应退票费。 普通散客机票变更 甲方在乙方所购的国内机票在机票的有效期内发生变更时，乙方按以下规定向甲方收取相关费用： 深航航班机票：如甲方要求更改承运人，乙方按照民航总局的客票更改承运人的相关规定向甲方收取相应费用；如甲方要求变更航班时间，在甲方所要求变更时间的航班与原时间航班有同等舱位的前提下，乙方可为甲方免费变更两次，无同等级舱位时，乙方按照“多不退少补”的规定向甲方收取变更舱位的差价。 非深航航班机票：乙方按照民航总局及承运人航空的相关规定向甲方收取相应费用。 普通散客机票遗失 深航航班机票：按深航《顾客服务指南》中的相关规定办理。 非深航航班：按照民航总局及承运人航空的相关规定办理。 团队机票价格及相关发生费用 甲方向乙方购买团队机票，乙方按“一团一议”的方式与甲方合作，即对每一个团队票由甲乙双方共同协商确定机票的优惠价格。团队机票不同时享受其他优惠政策，如发生退票和变更费用时，乙方按民航总局及承运人航空公司的相关团队机票规定收取