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浅谈铁路客运班组管理 Processing Transportation Waiting 主要内容 一、铁路客运班组的情况 二、班组长角色的认知 三、班组长应具备的素质和能力 四、班组管理的实践技巧 客运班组的情况 ◆人员情况 ◆岗位分布情况 ◆作业情况 客运班组现有 名职工，其中男职工 名，女职工 名，平均年龄 岁，分为两个生产班组，每班4人，四天一交接班，岗位分布为：客运值班员1人，售票员1人，三品检查员1人，检票员1人，车站一昼夜共办理 趟旅客列车。 铁路客运班组情况 班组长角色的认知 ◆班组长的地位 ◆班组长的角色 班组长的地位 ◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份) 责任者。因为班组长是车站管理中最基层的管理人员，是确保本班组安全、稳定的最直接的责任者，对上要对车站负责，对下要对职工负责。 带头人。对职工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是职工的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。 桥 梁。班组长是车站政令畅通的执行者，也是职工向车站反映生产、生活需要的代言人，在职工和车站管理层之间要起到桥梁作用。 班组长的角色 班组长应具备的素质和能力 ◆三要 ◆四心 ◆五主动 “三要、四心、五主动”——“三要” 对待责任要敢于担当。作为班组长要时刻保持清醒的认识，明白自己的职责所在，主动作为，敢于担当；要常怀感恩之心，只有心怀感恩才能敬业奉献，只有敬业奉献才能将责任落实到行动中。 对待问题要勇于面对。在工作中难免会遇到这样那样的问题，当遇到问题和困难的时候，要勇于面对，主动去寻找方法解决，做到小事不出班组，大事不出车站。 对待工作要善于思考。作为班组长，不能整天眉毛胡子一把抓，工作摊开一大片，要勤于思考，定期将工作进行梳理，分类开展，纵向思考，细致开展。不能当传话筒，管理层说什么，回来学什么，不管有效果没效果，要多思考如何能够把管理层要达到的目的，通过多种方式在班组内进行落实。 “三要、四心、五主动”——“四心” 真心关爱每一名职工。作为班组长，整天直面职工，只有真心把职工的冷暖挂在心上，才能够以心换心，换取职工对你的信任和支持，才能够凝心聚力。 耐心解决每一项建议，虚心接受每一条意见。一个良好的班组氛围，是班组内每一名职工都参与班组的管理，这就需要日常的积累，需要耐心的把职工提出的每一项建议进行甄别，把凡是有利于班组管理，凡是有利于安全生产的建议解决好，培养职工的主人翁意识，使之都自觉的参与班组管理，从而推进工作的开展。 平常心对待荣誉和成绩。一方面工作得到认可，上级给予荣誉，仅代表对过去一个阶段工作的小结，作为班组长要以平常心对待，不能沾沾自喜，放松要求；另一方面在荣誉面前要学会谦让，荣誉是大家努力的结果，要利用荣誉去激励职工，发挥先进的示范带头作用。 “三要、四心、五主动”——“五主动” 主动学习。班组长应主动带头学习、钻研业务、提高专业技能，营造好班组成员积极向上的学习气氛。 主动反思。班组长应定期对照标准对自我工作进行反思，查找工作中的过失和不足，总结好的经验和做法，扬长避短。 主动汇报、主动沟通。班组长应定期主动向车站主要领导进行汇报，让领导了解班组整体情况；主动与主管人员和班组人员进行沟通，争取支持。 主动带头。班组长应凡事主动带头，发挥示范引领作用。 班组管理的实践技巧 ◆懂得用表扬去激励职工。 ◆做到三不去管理职工。 ◆学会用“小手笔”去凝聚职工。 懂得用表扬去激励职工 溢美之词挂嘴边。 间接表扬作用大。 适度反复表扬。 懂得用表扬去激励职工 溢美之词挂嘴边。心理学家说，每个人都有渴望被人表扬、赞美和肯定的心理，一旦这种心理需求得到满足，就能转化为巨大的精神动力。因此，作为班组长应会用欣赏的眼光来看待自己的下属，用赞美的口气来肯定本班职工，用表扬的方式来激励他们。如，职工在某项工作中取得进步时，不妨说上一句“你的工作很出色”；布置任务时多用“相信你一定能胜任这一工作”等鼓励的话；向他人介绍本班职工时，不妨用“这是我们班组的骨干力量”、“这是我们班组的秀才”等夸奖之类的话。不要放过表扬职工的任何机会。 懂得用表扬去激励职工 间接表扬作用大。这里所说的“间接表扬”是指当事人不在场时进行的背后表扬，这种表扬方式有时比当面表扬具有更大的促进作用。一般来说，背后的表扬，无论在公开场合的会议上，还是在私下场合的小范围内，基本上都能传到本人那里。这除了能起到表扬的一般作用外，还能使被表扬者感受到领导对他的表扬是诚意的，是实事求是的，因而更能增强表扬的作用和后续效果。 懂得用表扬去激励职工 适度反复表扬。当然，表扬的作用会随着时间的推移而逐渐减弱并消失。因此，表扬不能只进行一次，