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账户登陆不上 B类48分永久冻结： 处理方法： 联系账户部值日生确认，是否支持申诉开通。如支持提供骗取他人财物申诉表单链接给会员，如不支持直接告诉会员无法开通 注：常见的账户被扣除b类48分处罚原因有，发布违禁品，盗用他人账户等 账户被盗及开通过 账户重复被盗： 处理方法： 直接引导会员拨打客服热线处理 账户被盗及开通 小贴士 1、若会员账户被盗，首先要确认一下账户是否可以自助解冻，若会员可以自助解冻，提醒会员自助解冻，若无法自助解冻，将会员名反馈值日生判断处理 2、淘宝账户因被盗被监管后，可以通过“自助开通”与“表单”两种方式开通，如无法自助开通，联系二线处理，切勿直接发送表单 3、通过表单解冻账户时，需要提供，会员名，联系方式，身份证原件扫描件或数码相机拍摄件（IC版需同时提供正反两面）提交之后淘宝会48小时核实处理 4、淘宝账户被重复被盗之后，需要联系淘宝热线核实处理 手机号码被占用 注册/绑定淘宝时，提示该手机号已经被占用的原因是什么？ 1、如果您的手机号刚买不久，绑定提示被占用，可能是由于现在通信运营商号码资源短缺，对号码回收的原因 2、手机一直在使用，注册或者绑定淘宝时提示 “该手机号已经被其他账号绑定”，回想一下，是否之前有注册过淘宝账户，很久没用忘记了，又或者是家里人、朋友有没有拿您的手机去用过 手机号码被占用 当绑定/更换手机号时，提示手机被占用，该如何处理？ 1.首先查看会员在操作绑定手机/换绑手机时会不会出现手机号码被占用的情况提供的自助服务 会员可使用当前手机号码编辑短信发送到指定号码，系统会回条验证码给会员，会员只需输入正确的验证码即可绑定成功，同时系统会邮件站内信通知占用方告知手机已解绑 手机号码被占用 当绑定/更换手机号时，提示手机被占用，并且也未出现自助服务的入口，该怎么办呢？ 当手机被占用后，未出现自助服务的入口时，需要会员拨打热线处理，但请千万不要承诺会员，该手机号码一定能绑定/更换成功 我的账号为什么会被“手机号码被占用”处罚呢？ 手机注册的账户（未绑定邮箱），当手机号码被其他账户抢占后，该账户会被给予“手机号码被占用”处罚 若我的手机被“手机号码被占用”处罚该怎么办？ 会员可以直接登陆淘宝账户，登陆之后，按照提示绑定手机或者邮箱自助开通即可 若会员无法自助开通，需要会员拨打客服热线，热线会核实信息，帮助绑定邮箱或手机之后开通 FAQ 如何查询支付宝账户余额？ 我的支付宝账号管理账户信息里面可以查询 如何查询账户不可用余额冻结的原因？ 进入我的支付宝账号管理账户信息里面，点击冻结余额即可查看不可用余额冻结的原因 如何查询支付宝卡通里面的余额？ 进入我的支付宝账户管理我的银行卡银行卡余额查看您卡通余额 账户明细的查询路径？ 我的支付宝收支明细中可以查询 FAQ 我的淘金币为什么被扣除了10万？ 很抱歉，系统核实您的账户有非正常获得淘金币的行为(包括但不限于利用外挂、辅助等程序获得淘金币、影响淘金币全额兑换正常交易等)，故做出扣除淘金币的处理，烦请您今后遵守相关规则，正常交易，感谢您对淘宝的支持 若会员不认可，需要申诉，请将会员名以及资产清单截图反馈值日生处理 我的手机号码更换了，账户无法登陆，我现在该怎么登陆到我的淘宝账号呢？ 若会员无法登陆淘宝账户，建议会员登陆支付宝账户账户管理会员信息管理进入淘宝账号 * 案例方面的东西我没放上去，因为我觉得可以通过现场答疑的形式来解决，我暂时还想不出很好的那些案例 * 账户部岗中培训—业务篇 云客服岗中培训课程 目录 退款 1 2 淘金币 活咨询 3 处理会员问题的方法 遇到会员咨询问题时的处理方法？ 自行解决 帮助中心淘小二 机器人 联系值日生 遇到会员咨询问题时 根据会员的问题，运用自己的业务知识自行帮助会员解决问题 如自己无法解决会员的问题，首先根据会员问题的关键词进入帮助中心、淘小二机器人中搜索答案 还是未找到解决方案，建议提供会员名和问题描述以及相关截图反馈值日生处理 如何使用淘小二机器人 机器人的路径和使用方法？ 服务中心联系客服智能和自助服务智能淘小二，进入自助服务页面之后，输入主要关键字搜索问题答案 注：搜索问题时，一定要正确输入问题的关键字，以便更快速的搜索到问题的答案 咨询二线错误咨询方式 错误的咨询方式会导致的结