武隆县市民文明礼仪手册.doc

PAGE PAGE 28 武 隆 县 市 民 文 明 礼 仪 手 册 武隆县精神文明办 武隆县“三创办 编印 ” 目录： 市民文明用语 市民文明行为 文明礼仪知识问答 文明县城创建知识问答 精神文明建设基本知识问答 一、市民文明用语 （一）日常生活中的文明用语 “您好”、“您早”、“早晨好”、“晚上好”、“请问”、“请帮忙”、“麻烦你”、“打扰了”、“谢谢”、“多谢了”、“麻烦了”、“辛苦了”、“给您添麻烦了”、“劳累您了”、“不用谢”、“别客气”、“没关系”、“对不起”、“失礼了”、“请原谅”、“很抱歉”、“再见”、“请再来”、“慢走”、“走好”。 （二）社会交往中的文明用语 l、相互问候说“您好”；2、初次见面说“久仰”； 3、好久不见说“久违”；4、请人批评说“指教”； 5、求人原谅说“包涵”；6、请人帮忙说“劳驾”； 7、求人方便说“借光”；8、向人祝贺说“恭喜”； 9、求人解答说“请问”；10、请人指点用“赐教”； 11、托人办事用“拜见”；12、赞人见解用“高见”； 13、对方来信叫“惠书”；14、老人年龄叫“高寿”； 15、欢迎购买用“光顾”；16、等待客人用“恭候”； 17、欢迎宾客用“光临”；18、看望别人用“拜访”； 19、中途先走说“失陪”；20、客人来到说“欢迎”； 21、表示歉意说“对不起”；22、表示礼让说“你先请”； 23、表示答谢说“谢谢”；24、请人勿送说“留步”： 25、与人分手说“再见” （三）机关日常文明用语； 1、您好，请问找哪位?请坐，清喝水(茶)； 2、您好，我是XX单位，请问有什么事? 3、对不起，让你久等了。 4、请稍等，我马上办理。 5、很抱歉，他出去开会(办事)了。 6、很高兴认识您，请以后多联系。 7、别客气，这是我份内的事，欢迎你下次再来。 8、你要找的人正忙，请稍等。 9、不用谢，这是我应该做的。 10、欢迎您下次再来，再见。 二、市民文明行为 （一）文明行为“十个不” 一不粗言秽语、二不损害公物 三不随地吐痰、四不乱扔杂物 五不随地便溺、六不横穿马路 七不乱贴乱画、八不大声喧哗 九不乱停车辆、十不践踏草坪。 （二）文明行路 l、遵守交通规则，不要横跨围栏、横越花台、草坪。 2、在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。 3、在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让开，以便有事者迅速通过，不宜多人并行，或停下来交谈。 4、在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背，不要乱扔废物；遇人问路，应给予帮助。 （三）文明乘车 l、维护公共秩序，按顺序购票上车。 2、举止文明，相互礼让。 3、照顾老弱病残孕妇，主动让座。 4、不携带危险品乘车。 5、保持车、站内卫生，禁止吸烟。 6、注意形象，仪表端庄。 7、爱护车内设备，不蹬踏座椅，不乱写乱画。 8、注意安全，头手不外伸，不与司机闲谈。 9、维护车内治安秩序，勇于与违法犯罪行为作斗争。 （四）文明驾驶 l、遵守交通规则，安全行车，不超员超载。 2、车况要良好，车容要整洁，要互相礼让。 3、不准酒后开车和违章驾驶。 4、城内请勿连鸣喇叭。 5、集中精力开车，不与乘客交谈，以免分散注意力。 6、违章或出现肇事，要主动配合交警查清原因，切不可见死不救或驾车逃逸。 （五）文明待客 1、会客时要仪容整洁，地点要适当。 2、客人进门应备茶让座，礼貌周到，致以问候。 3、客人是初次登门，应当家人简单介绍以示欢迎。 4、客人来访恰遇你有急事办，应向客人说明。 5、与客人交谈时，不要频繁地看时间。 6、来者是客，应主动招呼。 7、客人告辞，应婉言相留或起身相送。 8、若是年老的长辈和幼儿应搀扶相送。 9、如果客人有事相托，尽力帮助。 （六）文明做客 1、与主人事先约定时间，并按时到场。 2、注意仪表整洁，服装大方庄重。 3、进屋先敲门或按门铃，切勿直入屋内。 4、入内主动打招呼，等主人邀请后方可入座。 5、主人端茶递烟，要起身道谢，双手迎接。 6、专心交谈，态度积极主动。 7、掌握时间，不影响主人一家休息。 8、临走要道谢、告辞，主人相送要请留步。 （七）文明宴请 l、树立文明的消费观念，在宴请宾客时，要热情又俭朴，即丰盛又实在，不奢侈浪费。 2、要注意仪表整洁，穿戴大方得体，遵守赴宴时间，到达时应以礼相待，主动打招呼。 3、入席时应礼让，不急于就座。 4、当主人向客人敬酒时，应起立回敬；敬酒时要目视对方，以示敬意，不酗酒、不划拳。 5、动作要大方、举止要文雅。 6、酒桌上要注意保持亲切、热烈、欢迎气氛。 7、散席时应向主人说声“辛苦了，谢谢”等以示谢意。 （八）文明购物 l、尊重员工、售货员、服务员，说话要文明礼貌。 2、维护秩序，老弱病残孕妇优先购买。 3、当面点清