消费者网上购物心理分析及解决对策研究.doc

武汉大学 本科生毕业论文（设计） 论文题目 ： 消费者网上购物心理分析及解决对策研究 姓名 ： 学号 ： 班级 ： 七校班 年级 ： 07级 专业 ： 市场营销 学院 ： 经管学院 指导教师 ： 欧阳小珍 作者声明 本毕业论文（设计）是在导师的指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。 毕业论文（设计）成果归武汉大学所有。 特此声明。 作者专业 ： 市场营销 作者学号 ： 作者签名 ： 年 月 日  消费者网上购物心理分析及解决对策研究 Consumer online shopping psychological analysis and solving countermeasures 2011年4月15日 摘要 21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。在这种必然趋势下对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的心理因素进行了一定程度的分析，并重点从网络营销的角度为企业如何适应消费者网购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。 关键词：网上购物；心理分析；网络营销 Abstract The 21st century is the era, consumers online Internet shopping will be the inevitable trend of the era development. In this tendency to consumers shopping online under affecting its satisfaction during the psychological factors to a certain extent, and the analysis of focus from the network marketing Angle for the enterprise how to adapt to the consumer nets shopping psychological characteristics forward which reference countermeasures. This for enterprise seize market opportunities and meet the challenges in network era has positive promoting significance and the important practical significance. Keywords: online shopping; Psychological analysis; Network marketing 目录 一:研究背景 1 二:当代消费者消费变化趋势和特征 1 （一）消费主动性增强 1 （二）个性消费的回归 2 （三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存 2 （四）价格仍然是重要因素 3 三:影响消费者网购消费满意度的心理因素 3 (一) 积极心理因素 3 (二)消极心理因素 6 四:解决上述问题的对策 8 (一)从政府的角度来说 8 (二)从社会的角度来说 8 (三)企业的网络营销对策 10 参考文献 14一:研究背景 随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。联合国贸易和发展会议(UNCTAD)日前在日内瓦发表的题为《2004年电子商务及其发展状况》的报告显示，2004年第一季度，美国零售业网上销售额占零售总额的1．9％，比2001年翻了一番；从2003年第一季度到2004年第一季度，美国网上销售额增长了28．1％，远高于整个零售业同期8．8％的增长幅度。据预测，美国的电子商务活动从现在到2010年，平均每年将增长14％，增长率之高远超过经济发展。同时，欧洲电子商务从现在到2009年平均每年增长33％旧1。中国互联网信息中心(CNNIC)发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示，截至2004年12月31日，我国的上网用户总人数为9400万人，同上一次调查相比，我国上网用户总人数半年增加了700人，增长率为8．0％，和上年同期相比增长18．2％，同1997年10月第一次调查结果62万上网用户人数相比，现在的上网用户人数已是当初的151．6倍口。但在