第5节电话礼仪.pptVIP

第五节 公关电话礼仪 一 接听电话 1．听到铃响，快接电话； 4．语调稍高，吐字清楚； 5．听话认真，礼貌应答； 6．通话简练，等候要短；（一般是30秒） 7．主动留言，记录详细； 留言 如果有个电话是您接听的，所找之人为您的同事，而您的同事恰巧不在。请您简要设计一下电话记录： 同仁：时光公司，您好！请问您找谁？ 林宇：请问高琦在吗？ 同仁：请问您是哪里？ 林宇：我是台湾林宇。 同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 林宇：谢谢您！ 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。 林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经发到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。 同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本传过来了。 林宇：谢谢您！ 同仁：不用客气！ 林宇：再见！ 留言要素: 1 基本信息：日期 时间 2个人信息：工作单位 姓名 性别 3重要信息：主要内容 紧急程度,是否需要回电，以及回电号码、时间. 4 附加信息：签上自己的名字 8. 礼告结束，后挂轻放。 打电话时谁先挂? 待对方挂断电话后再挂机. 地位高者、上级、客户先挂. 主叫先挂. 二 拨打电话 1 做好准备，确认号码 手边的笔和纸 确定最适合的拨打时段 打电话前的腹稿 提前准备相关资料 2 如果拨错，必须道歉 3 他人转接，再次介绍 4 方便对方，体贴入微 5 使用免提，预先告知 6 电话中断，主方重拨 练习 案例（1）： 有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的： 龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你8:30在中山公园那里等他。 试分析，如上留言有哪些不妥当的地方？ 案例（2） 请比较下列两组对方，分析其中的不同 第一组： 1. 陈先生正在通电话，我能否留下您的电话，等会我让陈先生给您回电，好吗？ 2. 陈先生正在通电话，您是否可以等一下呢？ 第二组： 1. 对不起，陈经理刚离开了办公室，请问，哪一位？ 2. 对不起，请问哪一位？……陈经理刚离开了办公室。 * * 2．先要问好，再报名称； 本人姓名 单位名称 单位+姓名 单位+部门+姓名 3．姿态正确，微笑说话；