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企业内部知识转移影响因素和对策探究 　　【摘 要】本文以企业为研究对象，构建了企业内部知识转移的过程模型，分析了影响企业内部知识转移的诸多因素，并为提高企业内部知识转移的效果提出合理性建议对策。 【关键词】知识转移；知识转移过程；知识转移影响因素 当今社会，科技发展迅猛，知识经济继原始经济、农业经济、工业经济后成为了一种新的经济形态，知识在生产中占据了主导地位。企业间不再只是对一些资金、资源进行竞争，把更多的精力投入到知识竞争当中，企业在知识竞争中处于优势地位是对一个企业自身竞争实力的一种体现。随着知识理论的丰富，企业逐渐重视起知识管理，以期从中能够获得更多的知识资产，而企业内部的知识转移成为了知识管理相关研究的核心内容，企业若想在知识竞争中取得优势地位，知识转移起着决定性的作用。本研究通过细化企业内部知识转移的过程，试图找到影响企业内部知识转移的因素并提出建议性对策。 1 企业内部知识转移的过程模型 企业内部知识转移指的是在一定的情境中，发生在企业内部的知识转移过程，它能够将企业内部的个体化知识转化为组织知识，从而让企业赢得竞争优势。与组织间的知识转移不同，企业内部在知识转移能力方面有着独特的竞争优势。企业成员之间的沟通密切，能够及时的更新企业知识库来增加新知识的储备，且一般的企业经过多年的经验都能够建立起其自身的企业内部知识网络，这为知识转移提供了方便快捷的平台。鉴于以上这些特征，企业内部知识转移过程也就略有不同，笔者认为企业内部知识转移的整个过程可以细化分为：知识的提出、知识的共享、对知识价值的评价、知识的蔓延、知识的应用五个阶段，如图1。 图1 （1）知识的提出。知识转移的第一阶段首先要有新知识的提出，员工通过自己学习或者工作，积累、创造了一定的企业内其他人不具备的个人知识，当他觉得其中某些知识对企业有益时，第二阶段就可能会发生。（2）知识的共享。知识提出者通过书面或者口头交流等方式，使知识通过一定的媒介在企业内的个别员工或个别组织之间流动。（3）对知识价值的评价。在流动的过程中，先接触到新知识的员工或组织会根据自己以往的知识或经验对这些知识的价值进行一个评价：这些知识是否有可能对企业的发展有益，如果评价的结果是肯定的，第四阶段就会发生，反之，知识转移就在这里结束，结果可能反馈给提出者，提出者加以整理修改后，再重新进行知识转移的整个过程。（4）知识的蔓延。这个阶段主要是扩大知识的传播面，不单单局限在特定的成员、组织之间，而是在企业内部大范围的传播、转移，让大部分员工都能接收到知识，继而应用到工作中去。（5）知识的应用。正常情况下，知识转移的过程在第四阶段就算结束了，但是美国学者Jeffrey L. Cummings和Bing-Sheng Teng的研究表明，知识转移的效果还包括知识转移发生后的运用和知识再创程度，所以笔者认为当企业内员工接收到新知识后，并不意味着整个过程的结束，还应将这些知识合理的与自己的知识相结合并运用到实际工作中，同时这个阶段也是新知识提出的基础。这样知识转移才具备其应有的价值，如果不能很好的对新知识进行应用，知识转移的整个过程则是毫无意义、不成功的。总体来说，企业内部知识转移的整个过程应该是一个不断循环的过程，在无形中不断增加着企业的知识存储量，促进着企业的成长。 2 企业内部知识转移的影响因素 从知识转移的五个阶段中可以看出，每个阶段都有其不同的任务目标和各自对企业内部知识转移的功能，各个阶段都不同程度的影响着企业内部知识转移的效果。企业内部的知识转移若想取得一定的成效，做到不浪费并合理利用企业资源，就要找到影响各阶段的因素，具体来说主要包括如下几方面。 2.1 知识转移的主体 企业内部知识转移的主体起着关键性的作用。这不仅包括知识源主体的知识创造能力、知识编码能力、转移意愿和对反馈的调整能力等因素，也包括知识接受主体的接受理解能力、总结反馈能力等，还包括每个参与者之间的信任程度、沟通顺利程度、以及努力程度等等。知识转移的主体因素主要影响着知识转移的第一、三、五阶段：意愿、信任程度、沟通、努力程度则影响着整个过程中的主体，这几方面概括的主要是知识转移过程中每个主体的态度问题，积极配合的态度是做好一切工作的前提。在知识的提出阶段，知识源主体的知识创造能力、编码能力和对反馈的调整能力影响着其知识的质量，而知识的质量关系着是否能顺利进行整个知识转移过程，如果知识的质量不高，知识转移可能会在第三阶段终止，则浪费了时间和精力、影响了整个知识转移的进度。接收理解能力和总结反馈能力主要影响第三和第五阶段中的主体，在这两个阶段中，如果参与者能准确理解知识并及时的总结并给予提出者反馈信息，就能够促进完善企业内的知识。 2.2 激励机制 企业中