第十章：评价中心.ppt

文件1 大地科技有限公司 备忘录 发至：许经理 发自：综合管理处，周鹏 日期：2004 年2月23 日 主旨：北京办事处负责人的备选名单  文件2 电话记录 日期： 2 月26 日 时间： 早上8：10 来电者：章浩勇 电话：留言： 我们预计营业额与目标相比将差300 万，但销售费用却上升了25％，请重新核对 你们的数字，明天中午前交给我。 文件3 1. 对每一个文件写出处理意见以及您的处理理由。 在处理文件过程中，被测评者需要把自己的决定或行动方案都写出来。例如，出差回来后想做的事；要打电话的对象、内容；要对秘书或其他人直接讲的话；要采取的行动；想要召开会议的主题、时间、参加者；要召见的人、时间；要发文的文稿，等等。总之，每一件决定的事或要做的事都要写下来。 2. 根据文件及公司背景所提供的有关信息，解决以下三个问题： （1） 指出市场部目前存在哪些方面的问题； （2） 这些问题中，首先需要解决哪几个紧急问题，相应的解决方法是什么； （3） 从长远的角度来看，需要解决哪几个问题，相应的解决方法是什么。 今天是2004 年2 月26 日，星期四，您刚从外地出差回来。上午8：30 您来到公司，秘书——王蕾已为您准备好了需要处理的全部文件。10：00 您将参加公司的一个重要会议，会上您将向大家汇报市场部目前存在的问题以及您未来的工作计划。因此，您必须在一小时三十分钟内处理好这些文件材料。现在，请开始工作吧！ 请记住您现在的身份和今天的具体日期是： 2004 年2 月26 日，大地科技有限公司 市场部经理 许信 公文筐测试的题目： 公文处理评价要点： （1）是否每份材料都已经看过，并做出了答复： （2）在压力下，被评价者必须能够分清轻重缓急、有条不紊地处理运用公文； （3）是否将每一份文件按照其重要性进行分类，然后做出答复； （4）是否恰当地授权于下属； （5）是否过分拘泥于细节； （6）解决问题的方法是否巧妙而且有效率； （7）做出每一项决策的理由是否充分合理。 　　 1、由于它的测验时间比较长(一般约为两个小时)，因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。 　　 2、要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力。包括对人、财、物流程的控制等。 　　 3、公文筐测验对评分者的要求较高 本方法需要特别注意的事项 第三节 评价中心的操作流程 建立能力素质模型 实施评估 测评师培训 设计素质评价矩阵 结果反馈 举例 评价中心报告的撰写 评价中心报告 总体表现 结论性评语，如推荐度 各项素质的评价及解释 发展建议 * （摘自北森人力资源测评教学系统评价中心报告） 典型的应用案例  某合资公司，是国内行业中最具规模的大型现代化制造企业之一。该企业最近收购了南方一家外资制造公司。收购行动主要由原财务总监张先生负责，张先生具有很强的财务知识和谈判能力，为该企业的收购成功立下汗马功劳。收购完成后，张先生在当地主持分公司的全面工作。与之前的工作成效相比，张先生在该职位上的表现不太令公司总部满意。公司总部正在犹豫是否从现有高级管理人员中选拔合适人选来替换张先生。为此，公司希望请专业的评估机构对候选人进行评估，以提供人事决策的科学依据。 某公司高层领导人的任用决策  * * 第十章 评价中心 一、评价中心的起源与发展 德国 英国 美国 中国 起源 第一节 评价中心概述 二、评价中心的定义 评价中心就是把被测者置于一个模拟的工作情景中，采用多种评价技术，观察和评价被测者在这种模拟工作情景下的心理和能力状态的一种测评方法。 三、评价中心的特点 1、情境模拟性 2、多方法（综合性） 3、多位评价者 4、全面性 5、多位参与者 6、整体的互动性 7、行为性 8、预测性 角色扮演 公文筐测验 管理游戏 无领导小组讨论 面 试 第二节 评价中心的主要测评形式 一、无领导小组讨论 是一种合作式的讨论，一个小组一般4-8人，参与者地位平等，任务是分析有关信息并提出最终的解决方案。 测验目的 通过模拟团队环境，考察受测者多方面的素质。 功能 检测受测者的组织协调、口头表达、洞察力、说服力、处理人际关系的技巧、非言语沟通等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格，以评价被试之间的优劣。 适用对象 适用对象是具有领导潜质的人或某些 特殊类型的人群（如营销人员）。 测试时间 一般安排30-60分钟。整个讨论可分为三个阶段 考官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般规定为5分钟左右； 受测者轮流发言阐述自己的观点； 受测者自由发言，不但阐述自己的观点，而