紧急情况处理应急预案.doc

紧急情况处理应急预案 1.0 目的 SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。控制事态发展，保障宾客生命财产安全。 2.0 范围 程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。 3.0 职责 3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收作出快速反应，准确无误，通报及时。 3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。 4.0流程图  5.0内容 5.1客人通过SOS系统紧急呼叫 5.1.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客作出报警回应。 5.1.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。 5.1.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。 5.1.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。 5.1.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。 5.1.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。控制主要通道，盘查可疑人员。 5.1.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。 5.2炸弹恐吓处理 5.2.1在对待“爆炸恐吓突发事件”处置上，要以对宾馆客人及员工的生命财物负责，对国家财产负责的原则，本着“宁可信其有，不可信其无”认真做好防范工作和积极配合处置，决不可麻痹大意，放松警惕，从而导致灾难后果的发生。恐吓电话是以炸弹相恐吓，对以炸弹相恐吓的电话，无论是真假均须妥善应对，详细记录或录音，并将情形迅速通知保安部，在获得指示前，不得向任何人转述，以免造成恐慌。.0记录 《安全监控中心值班记录本 》 《保安部记事薄》 以上记录由保安部文员保存至少1 年 8.0相关文件 宾馆紧急情况处理应急预案 德信诚培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 10秒立即拨打内线电话到呼叫房间询问（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号） 接收房间紧急呼叫，确认房间号 电话响三声无人接听 立即通知内保保安，距离最近服务员及楼层管家前往现场查看 客人误报或寻求帮助 系统复位或相关部门提供帮助 紧急情况，锁定区域，重点进行监控录象 通知所有保安进入紧急状态 现场保护、控制通道、盘查可疑人员 采取紧急措施，控制事态扩大，决定是否通知地方职能部门前往处理 记录备案 安全监控中心值班记录本