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烟草企业在实施六西格玛管理中关键因素探析 　　[摘 要]六西格玛管理是一套客户驱动的追求卓越绩效和持续改进的业务流程改进方法体系，目的是追求卓越绩效和客户完全满意，综合提高企业的竞争力和盈利水平。本文重点论述六西格玛管理在烟草企业的作用和意义，对其在烟草企业的实施应用过程的关键因素进行了系统分析，以提高烟草企业实施六西格玛管理实际效能。 [关键词]烟草 六西格玛 企业管理 质量管理 中图分类号：F27017 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）13-0132-01 1 前言 六西格玛管理为企业提供了发现问题、分析问题和解决问题的模式和方法，经过20多年的发展，越来越为众多国内企业所认同，很多知名企业都从中收益匪浅，取得了巨大的经济效益和管理效益。 烟草企业作为国民经济重要的支柱产业，推进六西格玛管理，对于提高顾客满意程度，降低经营成本，提高企业核心竞争力，提升企业总体管理水平具有重大战略意义。 2 烟草企业实施六西格玛管理的意义 2.1 强调以数据和事实为依据。六西格玛将所有工作都看作一种流程， 重点以数据和事实为依据， 应用大量的质量改进方法和工具，找出影响企业绩效和客户需求的关键质量特性，对存在的问题进行量化分析， 寻求满意的解决方案并进行改进。这实际就是企业内部管理追求的本质目标，也可以说正是烟草企业的根本需求。