如何管控公共工程品质.PDFVIP

如何管控公共工程品質 　　　　　　　　　 102 年 4月 18 何謂品質?? 原民會施工查 核現況核 現 況 缺失案例說明 施工品質課題與對策 三級品質管理制度( 履歷制度) 結語 品質的定義 品質的定義  國際標準 ISO 9000 （2000 年版，即 CNS 12680 ） 對品質的定義： 足要求之程度」 。 足要求之程度」  中國國家標準 CNS12680 對品質的定義： 在的需要之能力」 。 在的需要之能力」  簡單來說，品質就是 「適合使用」、 「適合使用」、 客」 、「符合要求」 。 客」 、「符合要求」 品質的構面 品質的構面 服務 績效 特性 認知 性 品質 可靠 品質 美學 耐久 一致性 性 性 品質管理演進發展 品質管理演進發展  第一階段：品質是 檢查 出來的 。  第二階段：品質是 製造出來的 。  第三階段：品質是設計 出來的 。  第四階段：品質是管理 出來的 。  第五階段：品質是習慣 出來的 。 戴明管理循環（PDCA ） 戴明管理循環（PDCA ）  「全面品質管理」的運作主要是利用 「全面品質管理」 施、查核及改善的管理循環模式，加以落實， 施、查核及改善 」的要求。 計劃 改善行動 （PLAN ） 實施 （ACTION ） （DO ） 查核 質 （CHECK ） 提 升 營建工程與一般產 業差異業 差 異 營建工程與一般產 業差異業 差 異 營建業的特性 一般產業的特性 先交易 、後生產、差異大 先生產、後交易、差異小 人員流動性高 人員工作性固定 戶外作業危險性高 室內作業環境安全易管控 易受天候影響 不受天候影響 品質不易控制 、成品後看見 製程固定，品質容易控制 藉由三級品管制度確保品質 利用生產線製程管制控管品質 歷年施工查 核情形核 情 形