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规范化管理在药房管理中应用探究 　　【摘要】 随着经济的发展和人民对卫生服务质量需求的提高，药房的管理也要随着时代的变化逐步由以前的经验式管理转变到规范化管理的轨道上来。本文结合医院实际，发现目前药房中存在的问题，用规范化的理念进行思考，探讨药房规范化管理的措施，提高药房工作质量，满足临床用药要求也为人民群众提供更高质量的药品服务。 【关键词】 规范化；药房管理；药品服务；应用研究 doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.645 文章编号：1004-7484（2014）-03-1701-02 药房是医院重要的经济职能部门，也是医院面向病人和社会的对外服务的重要窗口，它反映了医院的文化素质和精神面貌，能否做好药房的管理工作直接关系到医院的经济效益和社会效益的提升[1]。同时药房作为医院药品分销的重要部门，规范化管理水平关系着患者用药的安全。医疗机构中药房的设置、各类药品的购买、检查、管理以及储藏等因素均会对患者药品使用的质量带来影响，对药房进行规范化管理既是新医改政策环境下的迫切要求也是医院自身求得发展的必然要求。 1 规范化管理定义 规范化管理也可以叫做标准化管理，是指在医院的管理过程中遵循标准化原则，以规章制度为必要手段，以提高医疗服务质量为目的，对管理过程中的每一个环节进行精确化、数据化[2]的改变或调整的过程。通过规范化管理可以创造出一种和谐有序的工作环境。 2 目前医院药房管理存在的问题分析 2.1 药房人员综合素质有待改进 医学院校药学专业毕业的学生很少有到医院药房工作的，医院药房的从业人员大多是没有经过系统药学知识学习的人，工作内容一般仅局限于收费发药，对于来咨询药品相关知识的病人他们不能很好的解答疑惑，整个药房工作人员专业知识，综合知识相对低下。 2.2 药品管理秩序混乱 药房对普通药品、特殊药品、贵重药品、医院自制药品分类保管不善，入库检查出现疏漏，药品存放清点记录不清，对于新入药、过期药、储备药等都没有详细可查的记录，保管责任人不明确，在后期工作中就容易出现错误，出现错误责任追究不清。 2.3 药房管理制度不完善 药房处方制度、库存管理制度、绩效评审制度等对于规范药房管理发挥着重要的基础作用，制度中不完善的地方会导致药房管理无序、事故发生概率增加，同时影响着工作人员的工作积极性。 2.4 信息化管理水平不高 药房采用原始的窗口模式不仅使医务人员取调用药品复杂，难以精确快速掌握新药品信息，而且对前来查询的患者及家属造成了大量时间的浪费，因此使整个药房的工作效率大大降低。 2.5 药房硬件设施落后 虽然药房是医院一个重要的职能部门，但对于要考虑经济效益的医院来说更换增加新设备也不是容易的事。很多药房的设备已经老化，影响了一些需要特殊保管的药品的临床疗效和质量。 3 药房进行规范化管理的策略 首先，在人员管理上要积极提高药房工作人员的专业技术和职业道德素质。加强对药学人员的教育培训学习，鼓励支持进修或者学术交流，提高药学人员的专业技能素质和综合业务素质，针对不同的药房工作人员进行重点培养，努力打造一支技术优良、道德教育良好的专业药师队伍[3]。比如，可以选派药房人员到国内外著名药品生产企业进行培训，或到大医院进修，同时通过参加学术交流等活动，了解国内外医药学的最新信息和发展动态，积极吸纳药学专业的本科生或研究生来医院工作[4]。 在加强专业知识和技术学习的同时也要加强职业道德的建设和法律知识的学习，因为药房工作人员的职业道德素质将直接影响药房的服务质量和持续发展，医务人员缺乏相关的药事法律知识，对工作中出现的法律纠纷就不能妥善处理。 其次，在制度建设上药房要在遵循国家基本药品政策的基础上建立健全已有的规章制度，如药品库存管理、药品价格管理、药品采购管理、人员责任管理等制度，同时积极探索新的制度，把“药品、服务质量第一”的理念融入到各项制度中去，并把各项制度整理成规范性的文件积极落实[5]。定期检查汇报制度落实情况并进行督促和监管，防止制度成为一纸空文。制定公平、科学、合理的绩效考核制度，规范奖惩制度，尽量使一些指标量化考核，激发工作人员的积极性和主动性，为患者及家属提供更好的服务，促进药房整体服务质量的提高。 再次，在管理手段上药房要更加重视信息化管理、一体化管理[6]。网络具有快速、准确、集成等优点，能快速实现药品信息的共享和可得，不仅能减少差错的产生也能提高管理的效率。但药房的网络化管理不能流于形式，要切实的发挥网络的作用，做到实际与网络相一致。注重流程化管理，优化医疗服务流程，强化各岗位人员的团结分工合作[7]，以病人为中心推行一体化、一站式服务。对不合理的工作流程大胆进行流