X·商务礼仪电子教案第八章.ppt

制作：吴新红 ［ 学习目标 ］ 掌握涉外礼仪的基本原则。 了解港澳台地区商务礼俗与禁忌。 了解各国商务礼俗与禁忌。 作为一个优秀的商务人员，不仅要掌握一 般的社交知识与日常商务礼仪，还应了解国外 一些基本的商务礼俗，以免在涉外活动中弄巧 成拙. 第一节 涉外礼仪的基本原则 维护国家利益原则 尊重对方 信守约定原则 尊重女性 女士优先原则 尊重隐私 有所不为原则 热情有度 不必过谦原则 入境问禁 入乡随俗原则 爱护动物 保护环境原则 第二节 港澳台地区商务礼俗 香港是一个自由贸 易港，是国际金融、国 际贸易和国际旅游中心 之一。80年代，香港就 已成为世界第三大金融城市之一 。 香港商务礼俗 第二节 港澳台地区商务礼俗 香港人的称呼礼仪：普遍使用西方方式； 香港商务礼俗 香港人的行为礼仪：一般商务活动都很守时； 登门拜访要事先电话预约； 香港人较迷信；接受各种服务时应付小费。 太平山 海洋公园 第二节 港澳台地区商务礼俗 香港人的服饰：注重品牌、质量、趋时； 香港人的饮食：集中了中西饮食文化精粹， 同时还具备了亚洲著名风味饮食特点。 香港商务礼俗 香港人的礼仪禁忌： 接受称赞时，应礼貌地加以否定； 接受礼品时，不可当面打开； 探望病人时，礼品不可用白色或红色包装。 第二节 港澳台地区商务礼俗 有“东方拉斯维加斯”之称，风俗习惯上保留有大量中国传统。 澳门商务礼俗 葡京大酒店 大三巴牌坊 赛马场 第二节 港澳台地区商务礼俗 台湾人的饮食以闽南风味为主； 商务活动时宜穿西装。台湾高山族同胞有自己的民族服装。 台湾商务礼俗 第三节 世界各国商务礼俗 “第三经济大国” “樱花之国” “造船王国” “贸易之国” “钢铁王国” 日 本 商 务 礼 俗 亚洲 外出参加活动时，男士一般西服革履，女士必须穿和服； 属内向型民族，办事慢条斯理，常掩饰自己的感情，不外露； 日本人自尊心强，知恩图报，重信誉。 第三节 世界各国商务礼俗 亚洲 商务交往中送礼风盛行； 但不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结； 不喜欢动物形象的礼品。 日 本 商 务 礼 俗 第三节 世界各国商务礼俗 亚洲 注重礼节，讲究尊卑和谦让，重视第一印象； 韩 国 商 务 礼 俗 进行商务谈判时需要耐心,他们谈判时很投入，谈判过程冗长，无论你的产品质量多好，若想达成交易却不那么容易。 城山日出峰 第三节 世界各国商务礼俗 亚洲 韩 国 商 务 礼 俗 赠送礼品在韩国商人交往中占有重要地位，送礼时，最适合的包装纸颜色是红色，因为红色代表幸运。上客户家吃饭时，要带些小礼品。 第三节 世界各国商务礼俗 亚洲 泰 国 商 务 礼 俗 访问泰国各级政府部门宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点的T恤衫、系领带即可； 在泰国进行商务活动时，要谦虚且须尊重当地教规。 芭提亚 大皇宫 第三节 世界各国商务礼俗 欧洲 德国人纪律严明，时间观念强，讲究效益； 德国人待人接物时表现得严肃拘谨、诚实可靠，好客。 德 国 商 务 礼 俗 第三节 世界各国商务礼俗 欧洲 德国人见面时较注重形式，拘于礼节； 德国人对礼品包装很讲究，忌讳用白色、黑色和咖啡色包装纸，也不用彩带系扎礼品； 德 国 商 务 礼 俗 在德国谁提出邀请，通常由谁支付相应的吃、游的费用； 第三节 世界各国商务礼俗 欧洲 俄罗斯人感情外露，不善掩饰，热情好客； 无论何人，进门后须把大衣、帽子、围巾存放在衣帽间，否则将被视为无礼。 俄 罗 斯 商 务 礼 俗 红场 克里姆林宫 第三节 世界各国商务礼俗 欧洲 俄罗斯人酷爱鲜花，赠送时须是单数，参加丧礼时送双数； 俄罗斯人不喜欢“13”和“666”，但喜欢数字7。 俄 罗 斯 商 务 礼 俗 第三节 世界各国商务礼俗 欧洲 英国人性格内向，但在任何时候都彬彬有礼； 英国人注意服装，穿着要因时而异。 英 国 商 务 礼 俗 伦敦桥 大笨钟 第三节 世界各国商务礼俗 欧洲 英国人时间观念很强。拜会或洽谈，访前须预先约会，准时很重要，最好提前几分钟到达为好； 和英国人打交道忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题；忌讳数字13。 英 国 商 务 礼 俗 泰晤士河 惠灵顿凯旋门 第三节 世界各国商务礼俗 欧洲 法国人爽朗、热情、幽默、诙谐，喜欢高谈阔论且爱打手势，善于雄辩； 法国人非常讲究吃，一般喜欢晚宴。 法 国 商 务 礼 俗 第三节