X·商务礼仪电子教案第四章.ppt

制作：吴新红 ［ 学习目标 ］ 掌握接、打电话的基本礼仪。 了解办公室布置的一般礼仪。 掌握办公室人员的举止礼仪。 掌握办公室的接待礼仪和公务接待礼仪。 了解公文写作的基本要求。 掌握礼仪信函、帖类文书、致词文书的 格式、写法。 第一节 电话礼仪 来电必接 接电及时 礼貌热情 善始善终 兼顾有序 反复核实 接电话礼仪 一般在铃响三声内接起。 “您好！××公司销 售部×××。请讲。” 重复、核实，并记录 。 第一节 电话礼仪 有备而打 慎选时间 牢记步骤 注意举止 长话短说 适可而止 打电话礼仪 1.主动回避对方精力可能松懈的时间。 2. 尽量避开影响对方生活、休息的时间。 打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止 第一节 电话礼仪 通话时首先致以问候； 报单位、职务、姓名； 请人转接电话时，要向对方致谢； 注意打电话时的语气、语调，长话短说。 在正式的商务交往中，打电话的标准“模式”是： “您好！我是××公司××部经理××，我要找××分公司经理×××先生。” 打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止 第一节 电话礼仪 示例： A.“您好！我是夏新公司的赵雨，请问王笑在办公室吗？” B.“您好！我是赵雨，王笑在吗？” C.“喂，叫一下王笑。” D.“喂，王笑吗？你知道我是谁吗？猜猜看！连我的声音 都听不出来？把我忘了吗？” 打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止 第一节 电话礼仪 不要以笔代手去拨号； 通话时不要嗓门过高； 话筒与嘴保持3厘米左右的距离，不可“吻话筒”； 挂电话时要轻放话筒，不要用力摔扣，让对方起疑。 不要把话筒夹在脖子下，不要趴着、 仰着或坐在桌上，不可边走边打； 在会场、课堂、影剧院、图书馆等地 应把手机调到震动上； 坐客机或在加油站、驾车期间、医院停留期间， 手机应处在关闭状态 ； 第一节 电话礼仪 （一）该开则开 该关则关 移动电话礼仪 在标有文字或图示禁用手机的地方，都要关闭手机。 按惯例，外出时手机应放在公文包内 或放在手袋、上衣口袋里。 使用短信时的五条禁忌：一忌滥，二忌骗， 三忌假，四忌黄，五忌黑。 第一节 电话礼仪 （二）放置到位 巧用短信 移动电话礼仪 （三） 遵纪守法 安全第一 第二节 办公室礼仪 一、办公室布置礼仪 （三）电话机 （四）办公设备使用礼仪 （二）文件柜 （一）办公桌 （1）学会正确使用电脑。 （2）共用时，要与他人协调好电脑的使用时间。 （3）注意机密文件的保密。 （4）不要在病毒发作日使用电脑。 （5）不能在工作时间玩电脑游戏。 （6）保持环境、设备的整洁。 使 用 电 脑 的 基 本 礼 仪 第二节 办公室礼仪 办公室人员举止礼仪 —个人礼仪形象 仪 表 端 庄 举 止 稳 重 办公室招呼礼仪 第二节 办公室礼仪 在办公室，应向经过办公桌的人主动打招呼。 离开办公室时， 应先向主管打招呼， 询问是否还有吩 咐，然后再离开。 不应在工作场合叫对方的小名、绰号，也不应在工作场 合称兄道弟。 在办公室讲话声音要轻。 工作时要经常面带微笑。 办公室人员举止礼仪 处理好人际关系 第二节 办公室礼仪 与同事的相处原则 与上级的相处原则 与下级的相处原则 相互关心 同甘共苦 平等相待 真诚合作 戒骄戒躁 和睦相处 服从命令 维护威信 以礼相待 不得越位 不卑不亢 保持距离 真诚、尊重的心态 关心、体谅的态度 办公室人员举止礼仪 办公室接待礼仪 第二节 办公室礼仪 1．在走廊的引导方法 接待人员在客人的左斜前方，距离二三步远，配合步调。 若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧。 2．在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走 在后面。下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 办公室接待礼仪 第二节 办公室礼仪 3．在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人 进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客 人先走出电梯。 4．客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看 到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如果客人错坐下座， 应请客人改坐上座。 主人 司机 1 2 3 4