中介一部业务管理制度.doc

中介一部业务管理制度 一）、职务行为准则 1、本准则为公司价值观的基本要求，职员须熟知并遵守。 2、员工若违反本准则可能导致被解除用工合同，给公司造成损失的，公司将依法追究赔偿。 3、职务权责： （1）经营活动： ①守法、诚实履行工作职责。不得从事或参与或支持或纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受损害，应及时向公司汇报； ②未经授权的情况下，不得越权经营，如：以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；以公司名义提供担保或证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。 ③各级员工均须严格执行公司各项制度，鼓励职员向公司提出合理化正式书面建议。 ④服从上司指示，若有违法律或危害公司利益的情况，应及时越级汇报。 ⑤勇于承担责任，一切以公司利益为重，倡导主动积极地行动，进而推动工作完成。 ⑥在工作紧急和重要情况下，不得以任何理由推诿。 ⑦严禁对客户和关联单位作超出公司授权范围或业务管理制度外的任何书面或口头承诺。 ⑧公司将随时对有任何贪污、受贿或作假欺骗公司的行为者解除用工合同。 （2）资源使用 ①未经批准，不得将公司任何财产赠与或转让或出租或出借或抵押给任何单位和个人。 ②爱护公司办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定。 ③未经授权情况下，不得对外传播公司内部的一切资料。 ④因职务取得的商业信息或技术信息等权益归公司所有。 ⑤公司有权进行检查和调配配备给个人使用的电脑、办公桌、保险柜等。 （3）内外交往 ①任何员工均须谨慎处理对外活动； ②严禁参与涉嫌赌博活动； ③严禁参与涉嫌违法及不良行为活动； ④对外参加活动时，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。对内的接待工作，应尽量从简。 ⑤不得以任何名义或形式索取利益、回扣或佣金等任何赠与，一律上缴公司报总经理处理，不得据为已有。 ⑥尊重所有的客户和同事，不得在任何场合诋毁任何单位或个人。 （4）个人利益与公司利益冲突。 ①兼职 A、未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作； B、在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：a、在公司的办公地点从事对外兼职；b、兼职于公司的业务关联单位、客户或商业竞争对手；c、所兼任何的工作构成对公司的商业竞争；d、因兼职影响本职工作或有损公司形象；e、经理级及经理级以上职员兼职。 ②个人投资：职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事投资活动，但不得进行下列活动：a、参与经营管理；b、对公司客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接或间接投资；c、对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接或间接投资；d、借职务之便函向投资对象提供利益的；d、利用公司资源进行的投资活动。 ③特别关系的回避：A、原则上不允许亲属在同一部门工作；B、不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。在正当理由建立关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。C、职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。 二）、业务操作综合制度 1、上门客未到分店内时抢接方法：即以站在公司外直接接待客户的员工为先，上门客进到分行内以第一个员工起立问候确定为接客者。 2、广告客户电话抢接（若员工人数超过广告电话机，以上月业绩排名确定位置及接听电话。） 3、客户上门或电话找业务员，若明确指定找谁的前提下，任何人不得以“人不在，找我也行”等等理由诱导客户，否则一经发现，扣发当月工资。若因此而成交业绩属原接待员工。情节严重者予以除名。 4、同盘同客——未知情况下各自跟进，已知情况下必须协商共同跟进，但不得以损害公司利益成交让佣、恶意抬价、砸单，否则一旦发现，没做成单者造成公司损失的负全部赔偿责任；成单者业绩充公，且须承担损失部分金额；情节严重者除名处理。 5、同盘不同客——以收定为准（以收齐双佣为前提，若佣金少于双佣，公司可选择以佣金多者优先成交。） 6、代同事带客看房——以事先约定为准，无论任何原因成交，事先没有协商业绩分配比例情况下视同客户转介拆分业绩。 7、诚意金——是稳住客户，促成成交的一种销售手段，不受公司保护（分店内同一组员工经理有权视具体情况优先做单）。 8、明知同事已将买卖双方约在一起时，任何人不得以任何方式介入谈判（通过电话联系或直接带客户介入），否则均属恶意破坏。一经发现处罚扣发当月工资，若造成该单失单或佣金减少，当事人须赔偿相应经济损失，并除名处理。 9、员工离职后，有未做完的单，须同事跟进手续，折分30%业绩给跟进员工（具体跟进入由经理指定）。 10、楼盘一旦成交，成交分成必须在24小时内将成交报告填写并审核完毕，并传真给盘方所在分行确认，超出