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基于项目全寿命周期知识管理模式 　　摘要：随着企业的不断发展壮大，企业的成功越来越依赖于企业所拥有的知识，对于以项目建设为主的信息化企业来说，在项目全寿命周期全节点的管控体系下，基于项目管理的知识管理模式是必然的。这种知识管理模式使企业能够在项目建设过程中积累项目成果，同时形成知识沉淀，并不断推动项目管控体系的改进和优化，如此往复循环，从而持续提升企业核心竞争力。 关键词：全寿命周期；全节点；项目管控；知识管理；知识沉淀 中图分类号：V233.7+57 0 前言 知识管理是一种管理理念[1]，需要长期坚持与努力从而形成文化。从这个概念上来讲，知识管理不是项目，不能按照项目管理的组织和运作方式来管理。但随着越来越多的人逐渐认可项目管理的意义，项目管理中的一些思想也慢慢演变成为普遍适用的管理理念，这些思想也能够适用于知识管理[2]。 1 知识管理的概念 所谓知识管理的定义为[3]，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，并不断回馈到知识系统内，形成永不间断的累积，个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。 知识管理就是为企业实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径，知识管理利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力[4]。 2 项目全寿命周期管控方式 作为一个企业，要形成有效的知识管理模式，关键是建立起系统的知识管理组织体系，首先要做的就是规范项目管控模式[5]。 项目全寿命周期全节点管控体系的整体框架从不同层次和维度展现项目管理，形成管控视图、过程视图和实施视图[6]。 在管控视图下，可抽取出公司管控层、部门管控层、项目组管控层所关注的项目活动；在过程视图下，可展现出项目整个寿命周期的过程；在实施视图下，可展现出各项工作活动、遵循的工作标准（即工作内容、方法论、工具、模板、最佳实践）、产生的成果等。此管控体系的整体框架具有层次性，可将管控的重点和内容映射到项目的全寿命周期过程和活动中。全寿命周期全节点的项目管控体系能够指导项目日常工作的开展，实现多维度的项目管控。 1.1 管控策略 天津市普迅电力信息技术有限公司（以下简称“普迅公司”）业务类型较多，项目管控的周期也相对较长，从项目前期至项目后期，通过对全部业务类型的项目阶段和项目活动进行梳理，形成适用于全业务类型的通用阶段，并将各类型的项目活动与通用阶段进行逐一对应，形成适应于普迅公司全业务类型的全寿命周期全节点的项目管控体系。管控体系通过约定各类型项目各个阶段的项目活动、工作内容、工作标准、成果，明确责任部门、管理和配合部门、管控方，实现项目工作规范开展、公司各层次项目管控。 1.2 管控项 项目全寿命周期全节点管控体系的管控项可包含以下几个方面。 通用阶段：是指总结形成的适用于各个业务类型的项目阶段，包括项目前期、项目启动、需求分析、设计、实现、测试、应用、售后技术支持、验收、项目后期。 项目活动：是指项目开展过程中应履行的各项工作。 工作内容：是对项目活动的描述，说明项目活动的主要内容。 工作标准：是指项目活动开展应遵循的标准，使节点工作更明确，使节点管控方式更具指导性。 成果：是指开展项目活动所产生的成果资料。 责任部门：是指项目活动的承担部门。 管理与配合部门：是指项目活动开展所涉及的其他部门。 管控方：是指对项目活动进行管控的各个机构或组织。 1.3 管控体系下各阶段主要工作 项目全寿命周期全节点管控体系将项目分为项目前期、项目启动、需求分析、设计、实现、测试、应用、售后技术支持、验收及项目后期十个节点，各个阶段的主要工作包括： 项目前期阶段：包含15个项目活动。其中关键工作包括项目储备、项目策划、项目可研分析、项目初步设计、项目开工确认、招投标或免招标签报、合同签订、商务回款、确定项目组成员，共9项工作内容。 项目启动阶段：包含17个项目活动。其中关键工作包括内部项目立项、客户方项目启动会、与客户制定项目相关制度、培训宣贯、项目资源准备、安全保障工作、制定总体方案，共7项工作内容。 需求分析阶段：包含22个项目活动。其中关键工作包括客户方数据收集与分析、客户访谈、问题诊断、需求分析、内部需求评审、客户方需求评审、需求确认、测试准备、客户回访，共9项工作内容。 设计阶段：包含41个项目活动。其中关键工作包括概要设计、方案设计、详细设计、改进方案制定、负荷预测、站点规划、网络规划、投资估算、开工申请、开工确认、客户回访，共11项工作内容。 实现