第5章公关人员素养及礼仪.ppt

第七章 公共关系人员素养及公关礼仪 第一节公关人员素养 作为企业的公共关系，它与股东、投资者、内部员工、消费者、经销商、合作伙伴、供应商、政府、行业组织、媒体等构成了一对多的多元关系。 公共关系从业人员，几乎每天都要和他们打交道，只是可能在每个对象上所花时间和精力有所侧重。 例:以下是某公关公司对员工素质要求：???? 一、性格方面? 1、有幽默感；????? 2、性情随和，平易近人；????? 3、待人接物，从容不迫；????? 4、健谈；????? 5、不畏挫折；????? 6、有感召力；????? 7、仪表动人；????? 8、往来于大庭广众而不畏怯；????? 9、有创造性；???? 10、思想敏捷；???? 11、做事喜欢拟订计划；?? 二、品德方面 12．相信大多数人的本质是好的； 13．赢得同事间的依赖；?????? 14．有判断是非的能力； 15．遵守诺言； 16．为人公道正派； 17．做事有良好道德和责任感； 18．处理各种事项有论理观念； 19．认识集体利益胜过个人利益；?? 三、智慧方面 20．具有说服他人的能力； 21．善于与人交往； 22．欣赏别人谈话，做一个好听众； 23．有好奇心； 24．对其他人的行为有兴趣； 25．写作流畅； 26．每天抽空读书看报；?? 四、教育程度发面（涵养） 27．大学毕业（相当大学毕业水平）； 28．懂得经济学基本知识； 29．了解经营和管理学的基本知识； 30．受过哲学和逻辑学的思维训练； 31．了解宣传学； 32．能演讲； 33．写文章能正确使用方法； 34．懂社会学； 35．能撰写新闻稿及其他稿件； 36．有谈判的经验； 37．对心理学有兴趣； 38．有社交试验或社会活动的经验； 39．有销售、广告或人事管理经验； 40．了解舆论调查方法；?? 五、行政能力方面 41．能主持会议； 42．能合理地分授职权； 43．善用人之所长，发挥部属的积极性； 44．尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育； 45．能创造轻松愉快的工作气氛； 46．有耐心； 47．善于协调不同性格的人一道工作； 48．理解上级意图及接受指示； 49．能自我克服偏见；??? 50．了解政府的组织机构和方针政策 一、公共关系专业人员应具备的素质？ （一）公共关系从业人员的公关意识 1、整体意识和形象意识 2、社会意识和公众意识 3、开放意识和互利意识 4、传播意识和服务意识 5、危机意识和成就意识 （二）良好的职业道德 　　公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。在公关界流行一句话：“以人品看产品。” （三）较高的政策水平 （四）广泛的学科知识 丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构。 （五）多才多艺的本领 1、组织才能 2、交际才能 3、写作才能 4、语言才能 5、创造才能 公关的本质在于沟通，个优秀的公共关系从业人员，应该将自己工作时间的70%用在沟通上。沟通创造价值，要有良好的协调、表达能力。重大公关事件和活动的策划固然能够体现公关经理的水平，但如何将策划方案变成现实，需要横向沟通和协调能力。 （六）适宜的心理素质 1、良好的气质 2、外向性的性格。耐心、打赌、宽容、毅力等 3、综合性的能力。 第二节 公关礼仪篇 一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或是修饰不规范也是不可以的。 何为仪表？ 仪表者，外观也。一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 1.静态的：相对某个时间不会有突变 2.动态的：举止和表现 1.注意容貌的修饰 2.注意化妆 3.注意举止 4.注意表情 1、发型：要求整洁、长度适中、发型适合自己 2、面部：注意多余的毛发 3、口部：清洁无异味 4、手部：整洁，女士注意 二、注意化妆 美容、美发、护肤、除味（香水、香粉、爽口液） 化妆注意3点： 1.化装要自然 2.化妆要协调（香型协调、色彩协调、服装协调） 3.化妆要避人 香水的使用 （１）最好将香水洒在不完全暴露的部位， 千万不要将香水搽在面部 （2 ）香水不宜洒得太多、太集中，最好在 离身体２０厘米处喷射。 （3 ）不要同时将不同牌子的香水混用 （4 ）出汗后不宜再用香水 不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该