汽车4S店集团总体运营思路售后服务运营管理标准.pptVIP

* 售后服务运营管理标准 二、售后部运营管理体系 实现高效管理 提供利润保障 基础管理 客户营销管理 资金费用管理 人员管理 运营评价管理 * 售后服务运营管理标准 二、售后部运营管理体系 体系 考核项目 负责部门 责任人 目标 管理体系 运营评价（厂家检核管理） 工作流程、管理流程、服务流程的执行 无重大安全责任事故 对固定资产和大额低值易耗品的管理 杜绝水、电、办公用品的浪费 全面执行预算管理 流动资金周转率 备件库存周转合理 提高一次修复率 首保回厂率 续保率 保有客户管理、新车客户管理、流失客户管理，主动邀约回厂 全年活动大日程的制定 对于各项考核指标进行以P\D\C\A流程循环检核，分析真因，解决问题！ * 售后服务运营管理标准 二、售后部运营管理体系 基础管理：将5S管理、首问责任制、答复制、复命制、厂家数据 管理纳入公司常态化基础管理，为公司发展提供强有力的支持； 客户营销管理：推行各部门联动营销管理，将传统营销和针 对客户新型消费习惯的多元化营销相结合进行客户营销管理； 资金费用管理：统筹、优化资金使用，精打细算、合理使 用费用，强化资金和费用管理，同时加强应收应付工作的管理； 人员管理：加强管理人员、重要岗位人员、员工队伍达标率、 流失率管理，提高团队战斗力与凝聚力； 运营评价管理：研究掌握厂家政策及重点管控项目，学习了解 公司运营评价管理项目，争取厂家最优政策支持和最大返利，保证 公司运营评价指标达标 管理体系重 点提升方向 * 售后服务运营管理标准 二、售后部运营管理体系 运营工作的贯彻落实 完善流程，提高效率，降低内耗； 标准清晰，工作有序开展； 制度明确，考核有据可依； 通过数据分析，提供依据， 指导工作； 科学化管理，使公司良性运营； 程序化 标准化 制度化 数据化 科学化 BI:是一种运用了数据仓库,在线分析和数据挖掘等技术来处理和分析数 据的崭新技术,目的是为企业决策者提供决策支持. 公司运营整体思路 * 售后服务运营管理标准 * 公司运营整体思路 一、公司运营核心价值 二、运营评价 三、重点关注工作指标 一、公司运营核心价值 * 公司运营整体思路 一切以经营为核心、提高精细化管理，提升服务品质，打造优秀团队，提升执行力，做好公司运营； 一切以经营为核心、所有都是围绕经营，为经营服务的！ 一切以经营为核心、推动公司运营及运营评价； 运营管理工作执行标准 公司运营整体思路 一切以经营为核心 经营 重抓经营 要效益 经营体系 提高精细化管理 加强管理：要效率 管理体系 提升服务品质 提升服务：要客户 服务体系 打造优秀团队 团队建设：要士气 团队 建设 厂家应对： 要返利 厂家 考核 推动公司运营 确保效益最大化 提升执行力 严格考核：要业绩 （一）公司运营图 公司运营整体思路 * 高度重视“四个系统” 高度重视“四个比率” 高度重视“厂家考核” 高度重视“营销岗位” （二）公司运营标准 一切以经营 为核心 公司运营整体思路 * 展厅销售 网络销售 大客户销售 销售收入 收入系统 信贷销售 衍生产值 维修产值 售后收入 电话营销 互联网营销 行业大客户 政府采购营销 员工车改营销 直营店营销 二级网络营销 专营店营销 展厅信贷营销 外拓信贷营销 品牌车维修 非品牌维修 保险、事故车 续保 养护品 精品、加装 1、一切以经营为核心，高度重视“收入系统” 展厅销售 衍生销售 二手车、新保 前装、精品 …… …… “收入”是公司利润的来源，收入的规模代表一个公司运营的规模； 公司运营整体思路 * 新车毛利 前装、精品 销售毛利 毛利系统 售后毛利 二手车差价 信贷手续费 精品毛利 厂家返利 快保毛利 一般维修毛利 事故车毛利 备件毛利 精品改装毛利 养护品毛利 工费毛利 …… …… 2、一切以经营为核心，高度重视“毛利系统” 厂家返利 “毛利”就是公司盈利的能力，毛利是否达成将直接影响效益利润的达成； 公司运营整体思路 * 固定费用 费用系统 可控费用 工资 税金 财务费用 广告费用 固定工资 绩效工资 增值税 所得税 营业税 利息 保证金利息 报纸、电视 网络、户外 营销活动 办公费 招待费 差旅费 … … … … … 3、一切以经营为核心，高度重视“费用系统” 水电费 取暖费 “费用”是公司经营过程中发生的各项耗费，毛利—费用=效益利润，费用的管控将直接影响效益利润的达成； 公司运营整体思路 * 利润是企业生存之本，利润最大化是公司运营的终极目标，利润的达成是公司运营的结果。 4、一切以经营为核心，高度重视“利润系统” +增收入 ×提毛利 －控费用 +超利润 公司运营整体思路 * 主要工作措施： 1、重点对