07绩效管理-刘昕.pptxVIP

第7章绩效管理本章要点组织绩效与个人绩效、员工个人绩效的特征影响员工个人绩效的因素、绩效管理的目的和主要程序绩效管理对于组织和员工个人的意义绩效分析的过程——结果发和中心-外围法绩效评价的结果法与行为法、绩效评价表格的设计绩效评价的主要信息来源及其优缺点绩效评价误差的类型及其成因绩效评价误差的预防、绩效辅导与绩效评价面谈本章主要内容一、绩效与绩效管理的基本原理二、绩效评价方法与评价表格设计三、绩效评价与反馈一、绩效与绩效管理的基本原理1.绩效的基本概念和原理2.绩效管理的基本原理二、绩效评价方法与评价表格设计三、绩效评价与反馈一、绩效与绩效管理的基本原理1、绩效的基本概念和原理绩效、组织绩效、员工绩效绩效：实施某项工作任务过程中的行为表现（行为）执行任务之后实际达成的结果（结果）组织绩效作为一个整体的组织自身，运营效率在多大程度上达成了预定目标个人绩效员工个人旅行自己所承担的岗位职责，达到工作结果标准的程度部门绩效：介于组织绩效与个人绩效之间主要讨论员工个人绩效问题一、绩效与绩效管理的基本原理1、绩效的基本概念和原理员工绩效的特征及其影响因素可衡量性多因性多维性动态性绩效必须是可衡量的绩效会受多因素影响绩效内容是多维度的一定时期内会变化责任和目标组织的战略和文化要求员工的职位职责要求能力具备履行职责或完成工作任务所必须的知识、技能和能力影响员工绩效的因素客观条件组织文化和群体规范支持性的组织氛围动机薪酬激励心理激励一、绩效与绩效管理的基本原理2、绩效管理的基本原理绩效管理的概念及其目的绩效管理是识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。战略目的管理目的开发目的帮助高层管理者实现战略经营目标为管理决策提供有效和有价值的信息确保员工能够胜任本职工作设计相应的绩效衡量和反馈系统确保组织内部的公平性有助于员工设计自己的职业发展路径一、绩效与绩效管理的基本原理2、绩效管理的基本原理绩效管理循环及其各环节1.绩效计划(P)活动：与员工一起确定绩效目标、发展目标以及行动计划、时间：新绩效周期开始时4.绩效反馈(A)活动：上级就绩效评价结果与员工进行面谈，制定绩效改善计划时间：绩效周期结束时2.绩效辅导(D)活动：观察、记录、总结绩效；提供反馈；就相关问题与员工进行探讨，提供指导和建议时间：整个绩效周期内3.绩效评价(C)活动：根据绩效标准和绩效目标评价员工的工作绩效时间：绩效周期结束时一、绩效与绩效管理的基本原理3、绩效管理对组织的影响良好的绩效管理体系对组织：使工作任务更加清晰、快速区分员工绩效层级、增强公平性对员工：增加工作激情、自我控制感更强、对工作胜任程度更强对管理者：有助于建立和下属的良好关系、强化管理技能削弱员工完成工作的动力，导致工作倦怠，流动率上升伤害员工自尊心，损害人际关系浪费时间和金钱，对管理层的资源产生不恰当的需求损害组织绩效，增加组织遭遇诉讼的风险不良的绩效管理体系一、绩效与绩效管理的基本原理二、绩效评价方法与评价表格设计1.员工绩效分析框架2.绩效评价的主要方法3.绩效评价表格的设计三、绩效评价与反馈二、绩效评价方法与评价表格设计1、员工绩效分析框架组织战略组织的长期和短期目标个人特征（知识/技能/能力/人格特点等）客观结果个人行为环境限制组织文化经济条件绩效评价方法的投入-产出分析法二、绩效评价方法与评价表格设计1、员工绩效分析框架特征法适用情形适用情形适用情形关注点关注点关注点强调员工通过工作产生的结果强调员工完成工作的过程强调绩效完成者的个人情况，关注被评价者的稳定的个人特征员工行为熟练、行为与结果有明显联系、结果可随时间推移改善行为与结果之间关系不明显、行为和结果间隔时间很长通常不直接使用，包含在行为评价的内容之内行为法结果法二、绩效评价方法与评价表格设计2、绩效评价的主要方法结果法必须制定具体的、可衡量的、有一定难度的客观目标目标管理目标的设定过程必须有下属参与管理人员在整个绩效期间都要提供客观反馈评价结果的三大步骤确定关键职责领域确定关键绩效指标确定绩效指标值通过职位描述来界定确定不同职责领域的重要性从数量、质量、成本、时间四个方面入手帮助人们理解理想的绩效效果在多大程度上已经得以实现二、绩效评价方法与评价表格设计2、绩效评价的主要方法行为法有助于在工作做达成高绩效的一系列知识、能力等因素胜任素质模型区别性胜任素质：区分优秀员工和一般员工基准胜任素质：达到令人满意的最低绩效的能力完整描述胜任素质的要素：定义+有效行为描述+无效行为描述+开发建议行为评价相对评价法绝对评价法排序法配对比较法强制分布法评语法或描述法行为核查清单法图尺度评价法关键事件法行为锚定等级评价法行为观察评价法二、绩效评价方法与评价表格设计2、绩效评价的主要方法行为评价中的相对评价法排序法