08明源销售软件管理办法.docVIP

青岛海信房地产股份有限公司 Qingdao Hisense Real Estate Co., Ltd 明源销售软件管理办法 编 制： 审 核： 批 准： 编 号： QG/FH70.08-2007 版本号： V1. 00 发布日期 2007年06月01日 实施日期 2007年06月01日 明源销售软件管理办法 1 目的及适用范围 为保证明源销售软件运行稳定、数据安全准确，明确各岗位责任、提高工作效率，规范操作流程，特制订此管理办法。 办法适用于。 2 职责分配及权限设置 2.1 职责分配 2.1.1 系统管理员负责明源软件的用户管理、权限设置及系统维护，规范使用及操作流程，向明源公司提报修改需求，检查各项目的录入及修改情况，利用明源软件进行数据统计及分析等。 2.1.2 销售经理负责项目、楼栋及房间资料的生成与更新、项目销售控制、检查业务员的明源操作及录入情况，向系统管理员提报修改需求，利用明源软件进行项目销售数据的统计及分析。 2.1.3 销售人员负责客户资料、付款方式、签约、银行按揭、交付信息以及收取楼款等的录入。 2.1.4 前台秘书负责客户的退房退款、换房转款、更名以及面积补差退款等事宜的录入。 2.1.5 公司财务：负责审核各项目的收款情况是否与收据内容一致，财务单据是否送交及时，对无误的收款项进行审核锁定，利用明源软件核对欠款等。 2.1.6 明源用户必须为公司正式员工，适用期内的员工不分配明源角色，特殊情况者须经部门经理同意。 22 权限设置及用户管理 2.2.1 权限设置：系统管理根据用户对明源软件的操作及使用需求，分配明源角色及授权。 2.2.2 用户管理：系统管理员负责所有明源用户的管理,包括用户的新增、取消、调整、密码设定等。 3 明源操作规范 3.1项目生成 责任岗位：销售经理 监督岗位：系统管理员 3.1.1 项目及房间的生成必须经系统管理员确认，否则一旦生成错误将很难修改。 3.1.2 生成房间的单价面积与网上签约系统及同期价格审批表中的内容要一致。 3.1.3 新价格审批或新面积出具后，要及时更新未售房间。 3.1.4 暂时不对外销售的房源，需要进入“销售控制”板块进行保留操作，并注明保留房屋的人员、保留时间及原因等。 3.2 客户管理 3.2.1 来访客户资料要详细记录在“客户管理”中，并根据客户的意向程度由跟进转为重点跟进，再转为签约，以此考察业务员的来访成交比。在“客户管理”板块中不能删除签约客户资料，否则会引起“认购登记”板块中资料不完整。 3.2.2 客户及其联系人、介绍人等资料要详细注明，如要添加或修改，只能在“客户管理”板块中查找该客户进行相应处理。 3.2.3 特殊客户要注明介绍人及介绍途径，工程抵款客户要明确抵款的单位、经办部门及经办人员，以备后查。 3.2.4 对所有录入明源的客户应尽可能地将其需求意向填充完整并保证准确真实。 3.2.5 每次跟进后应及时录入明源，并简要记录跟进内容。 3.3 利用预留状态进行房间销售控制 3.3.1 目的：通过使用预留状态，设定预留时间，可以解决多位客户同时看好一套住宅或多个项目的业务员同时销售一个项目的情况，这样便于销售控制，也便于考察业务员的客户把握能力。 3.3.2 操作步骤： 业务员进入“客户管理” 录入意向客户的资料，系统自动匹配并固定录入时间。之后进入“项目查询”板块为意向客户预留房间并明确预留时间。预留期内客户如果放弃，业务员为客户取消预留，预留期外系统自动取消预留。项目经理可以从统计报表中查看各业务员为客户的预留情况及预留时间，便于销售控制，也可通过固定的登录时间来避免销售冲突。 3.3.3 操作流程图3.4 操作流程 责任岗位：销售人员 监督岗位：销售经理及系统管理员 3.4.1 签约日期、网上签约日期、经办人、约定入伙日期等都在“签约管理”板块中有所体现，业务员必须及时准确录入。 3.4.2 出现价格优惠或折扣时，利用折扣管理对折扣的数额及类型进行定义，严禁直接更改原单价。 3.4.3 客户按揭贷款办理完毕后将相关信息完善在“按揭管理”板块中，按揭银行要据实填写，按揭经办人填写银行具体经办人员，以方便后台统计。 3.4.4 明源状态规范：客户合同签订后录入状态为签约，特殊客户合同签订后录入状态为预定，为意向客户在规定时间内预留房间使用预留状态，客户抵房款未签约或已交部分定金（认购金）后录入状态为认购。 3.5 特殊事务（换房、退房及更名） 责任岗位：前台秘书 监督岗位：销售经理、系统管理员3.5.1 退房