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悟空导购
悟空导购 使用说明
产品简介
参数设置
教学视频
关于我们
订购及运行地址为:/service/service.htm?service_id=559
下载并安装后,可以通过“开始菜单”下“悟空导购”来运行软件,建议定期作“在线升级”。
产品简介
在当今快速发展的信息化时代,网购成为了主导趋势,悟空导购专为淘宝卖家设计的智能客服,经过设置后,能迅速回复常见问题。另外,卖家一般都会把商品或者快递信息等放在Excel表格里,悟空导购在简单设置后,买家便能自助查询,方便掌握商品情况以便成交。
除此之外,悟空导购还有以下功能:
设置好系统方案后,根据个人需要选择普通方案和查询方案两种:
⑴普通方案:用于常见问答,便于您节省更多的时间来做其他的事情。
自动回复:卖家使用“增加规则”功能,把淘宝买家常见问题录入系统后,系统可以按精确或模糊匹配方式,自动匹配合适的答案,回复客户。模糊匹配:只需要包含了这个关键字就行。精确匹配:必须和关键字完全一样。
菜单式答复
作用:实现类似树状结构的递进的目录结构,买家每输一个命令(通常是数字和字母),则可进入下一个级别菜单。例如:第一级别目录为“查询快递”,第二级别为“公司列表”,第三级别是“资费标准”。在每个级别中,又能任意设置规则,用户可层层深入做自助查询。步骤如下:
选中“基本方案”,然后点击鼠标右键,按“新建普通方案”,
建立后,选中“新建方案0”后,点鼠标右键,在菜单中选“重命名方案”, 修改为“查询快递”
类似这样的方法,可以建立多个级别。
默认答复
针对每个方案,(图中为新建方案0),如果系统找不到对应问题的答案,可设置使用默认答复。
⑵查询方案:主要用于从本地Excel文件查询结果,并回答给客户。
步骤:
按“新建查询模块”,输入模块名称
选择对应的Excel资料来源。
选择Excel档案中的工作表
设置查询条件和查看内容
卖家搜索的条件:选择卖家在软件中直接查询商品资料时,可以以什么条件进行查询。
卖家查看的内容:选择卖家想要查看的资料。
买家搜索的条件:选择买家在淘宝旺旺对话中,以什么条件来查询商品,比如,买家只要发送图书名称或出版社或作者。。。,悟空导购就可以反馈更多的信息资料供买家查看。
买家查看的内容:选择想要给买家查看的资料。
完成后,点击软件画面左下方的搜索模块名称:图书
按“新建查询方案”,选中建立好的查询模块“图书”,自动生成默认的查询方案。
如果对默认的提示客户的回答觉得不够满意,可自由修改合适的字眼。
完成以上步骤后,客户便能在卖家规定范围内按任意条件去查出想要的结果。
2、管理方案
⑴在基本方案下可以任意增删改方案
⑵重命名方案:需手动更改名称。
⑶删除方案:基本方案是系统默认方案不能删除,其它方案随时都可以删除。
停用/启用方案:可停用/启用单个或多个应答方案。
参数设置
在使用系统前,先检查基本设置是否正确,在“工具”下,有“选项”,点击后,会出现下图
同时旺旺也需要设置正确:
以上设置正确后,打开旺旺和《悟空导购》,可使用其他帐号发信息过来作测试,正常情况下会做到自动答复。如果使用的是E客服或者是“客服工作台”,请联系我们的旺旺:豪腾工作室,我们会提供解决方案。
教学视频
您可以从这里下载我们的帮助视频:
/WKGuide/HelpVideo/基本对话演示.wmv
/WKGuide/HelpVideo/自动查询演示.wmv
/WKGuide/HelpVideo/查询方案演示.wmv
关于我们
我们网址为: QQ:淘宝旺旺:豪腾工作室
旺旺群验证密码为:haotengsoft
如您有任何意见或建议可发E-mail至haotengsoft@,感谢您对我们的支持!
可以上下拉动
卖家查看内容
买家查看内容
卖家搜索条件
普通对话规则
指令对话规则
图书菜单下的默认答复
1.新建图书的查询方案
2.新建后出现在基本方案菜单下
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