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悟空导购 使用说明 产品简介 参数设置 教学视频 关于我们 订购及运行地址为：/service/service.htm?service_id=559 下载并安装后，可以通过“开始菜单”下“悟空导购”来运行软件，建议定期作“在线升级”。 产品简介 在当今快速发展的信息化时代，网购成为了主导趋势，悟空导购专为淘宝卖家设计的智能客服，经过设置后，能迅速回复常见问题。另外，卖家一般都会把商品或者快递信息等放在Excel表格里，悟空导购在简单设置后，买家便能自助查询，方便掌握商品情况以便成交。 除此之外，悟空导购还有以下功能： 设置好系统方案后，根据个人需要选择普通方案和查询方案两种： ⑴普通方案：用于常见问答，便于您节省更多的时间来做其他的事情。 自动回复：卖家使用“增加规则”功能，把淘宝买家常见问题录入系统后，系统可以按精确或模糊匹配方式，自动匹配合适的答案，回复客户。模糊匹配：只需要包含了这个关键字就行。精确匹配：必须和关键字完全一样。 菜单式答复 作用：实现类似树状结构的递进的目录结构，买家每输一个命令（通常是数字和字母），则可进入下一个级别菜单。例如：第一级别目录为“查询快递”，第二级别为“公司列表”，第三级别是“资费标准”。在每个级别中，又能任意设置规则，用户可层层深入做自助查询。步骤如下： 选中“基本方案”，然后点击鼠标右键，按“新建普通方案”， 建立后，选中“新建方案0”后，点鼠标右键，在菜单中选“重命名方案”， 修改为“查询快递” 类似这样的方法，可以建立多个级别。 默认答复 针对每个方案，（图中为新建方案0），如果系统找不到对应问题的答案，可设置使用默认答复。 ⑵查询方案：主要用于从本地Excel文件查询结果，并回答给客户。 步骤： 按“新建查询模块”，输入模块名称 选择对应的Excel资料来源。 选择Excel档案中的工作表 设置查询条件和查看内容 卖家搜索的条件：选择卖家在软件中直接查询商品资料时，可以以什么条件进行查询。 卖家查看的内容：选择卖家想要查看的资料。 买家搜索的条件：选择买家在淘宝旺旺对话中，以什么条件来查询商品，比如，买家只要发送图书名称或出版社或作者。。。，悟空导购就可以反馈更多的信息资料供买家查看。 买家查看的内容：选择想要给买家查看的资料。 完成后，点击软件画面左下方的搜索模块名称：图书 按“新建查询方案”，选中建立好的查询模块“图书”，自动生成默认的查询方案。 如果对默认的提示客户的回答觉得不够满意，可自由修改合适的字眼。 完成以上步骤后，客户便能在卖家规定范围内按任意条件去查出想要的结果。 2、管理方案 ⑴在基本方案下可以任意增删改方案 ⑵重命名方案：需手动更改名称。 ⑶删除方案：基本方案是系统默认方案不能删除，其它方案随时都可以删除。 停用/启用方案：可停用/启用单个或多个应答方案。 参数设置 在使用系统前，先检查基本设置是否正确，在“工具”下，有“选项”，点击后，会出现下图 同时旺旺也需要设置正确： 以上设置正确后，打开旺旺和《悟空导购》，可使用其他帐号发信息过来作测试，正常情况下会做到自动答复。如果使用的是E客服或者是“客服工作台”，请联系我们的旺旺：豪腾工作室，我们会提供解决方案。 教学视频 您可以从这里下载我们的帮助视频： /WKGuide/HelpVideo/基本对话演示.wmv /WKGuide/HelpVideo/自动查询演示.wmv /WKGuide/HelpVideo/查询方案演示.wmv 关于我们 我们网址为： QQ:淘宝旺旺：豪腾工作室 旺旺群验证密码为：haotengsoft 如您有任何意见或建议可发E-mail至haotengsoft@，感谢您对我们的支持！ 可以上下拉动 卖家查看内容 买家查看内容 卖家搜索条件 普通对话规则 指令对话规则 图书菜单下的默认答复 1.新建图书的查询方案 2.新建后出现在基本方案菜单下