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月上四钻：是诚信？是服务？还是奇迹？ 采访手记： 在淘宝网店上开店的人很多，但能做到一个月冲上四钻的绝对很少，销售茶叶的知茗度正是其中之一。为什么知茗度能取得这样的成绩呢？带着疑问笔者进入了这个2009年才在淘宝开设的网店。 假一赔百，是诚信，还是炒作？ “假一赔百”是知茗度打出的口号，那么，这是自信的体现，还是只是一时的炒作？ “我们这里是永远零假货！”知茗度的店长这样向广大网民承诺，如有假货，愿意100倍赔偿。从知茗度店长话里，我们能感受到一种毫不掩饰的自信与诚意。那么，知茗度是凭借什么如此自信？经过与知茗度店长的深入交流，笔者总算了解了这种自信的来源：知茗度所在地是中国最大的茶叶批发市场，所经营茶叶皆是原厂正货并按批发价格直销，销售价格要比一般店铺便宜50%以上，货物绝对物有所值。并且，知茗度不同于一般没有库存的淘宝代卖小店，知茗度有自己的大型仓库，所有产品都是现货经营。知茗度甚至还提出“不满意可以无理由退货，而且来回运费全部负责”的承诺，远远高于一般网店的售后服务标准。 正是基于这样的产品保障与服务标准，知茗度才能在一个月冲上四钻，创下了一般淘宝店家需要一年多才有的成绩。而100倍的假货赔偿更是为买家打了一针强心剂，相比一般淘宝的双倍赔偿知茗度更能让人感受其诚信店家的诚意。 采访一直在愉快的气氛中进行。在采访快结束时，笔者不着痕迹的提出有关网民对于假一赔百的质疑的时候，知茗度的店长当时说了这么一句话：我们假一赔百的承诺永不会变！在知茗度店长坚定的语气中，笔者再次感受到那种赤裸裸的真心诚意。至此，我们完全没有理由不相信，假一赔百是一种精神，而非炒作。这承诺，完全经的起时间的考验。 茶叶无情人有情：认真对待每一个客户 如果说诚信是知茗度成功的前提的话，那么用心服务，认真对待每个客户就是知茗度成功的最根本的原因了。 如果有人对你说，在网上花钱买两百块不到的茶叶，然后因为店主的几句话，就回赠店主价值一百多块的物品，你信吗？我想大多数人潜意识里肯定不信，觉得这不可能，但这却是真真实实发生在知茗度里的故事。这事情在知茗度的空间里还可以看到，在空间里一并存在的，还有知茗度在开业前两个月，十六个客户写给知茗度的表扬信（有兴趣的可以去知茗度看看：/）。随着对知茗度了解的加深，很多人忍不住会问：知茗度到底有什么魅力值得广大网友信任与支持呢？其实答案很简单，沟通、信任、理解。 回忆起一路走来的坎坷，知茗度的店长不由得感叹连连： “事非经过不知难啊。”知茗度的网店在刚开业的时候，在邮寄的时候还不太懂打包裹，不知道快递会对这些包裹很粗暴的处理，结果湛江有位军人兄弟在收到邮寄给的茶叶时，发现茶饼已经破碎了。军人兄弟开始很生气，但在与知茗度沟通后，知茗度诚恳道歉，完全负责运费地为军人兄弟换一批完整全新的茶饼后，军人兄弟也就完全谅解了知茗度，而且很热心的告诉知茗度包装的方法。而从这件事中，完全可以看出正是因为沟通才有了理解以及信任。 像军人兄弟的例子在知茗度还有很多很多。各位茶友或许因为各种各样的原因才开始和知茗度有了交集，但这些来自天南地北的茶友经过和知茗度的沟通后，都渐渐喜欢上了这个开店还不过数月的网店。以小窥大，我们完全可以想象知茗度提出的：认真服务每个客户是一种怎样的理念以及知茗度秉承者一种怎样的态度在实行这种理念。 采访到这里基本上是结束了，但笔者心中却久久不能平静。 后记：在与每一位的谈话中，能学习到许多新鲜的知识，体验缤纷多彩的生活故事。