如何利用顾客资料提高销售量方案.docVIP

如何利用顾客资料提高销售量的策划 二、方案计划： 1.目的：使未购买用户产生购买行为。使购买用户扩大购买量。且通过现有用户吸引新用户并有购买行为。 2.资源：您掌握的详细的顾客资料。 3.方法：成功的宣传和让人感受到的诚意是您成功的关键。 （1）：首先从资料中选出多次购买的顾客，他们是您网站的忠实用户，要想提高他（她）们的购买力的关键是突出网站对老客户的厚爱，有特别的礼物为之准备是不错的选择，可以设置仅为他们准备的会员、白金、皇冠、周年庆典（等等名字可自行设置）香水，当然价格要表示出厚待、特别的含义。首先让老顾客完善个人资料，然后根据每个人不同的年龄、生日、选择不同的礼物。 （2）：单次购买的顾客，有相当一部分是抱着试试看的心理做的一次购物，这部分顾客是您的待发掘顾客，如果工作做到位了，他（她）们就会升级为忠实顾客，即也提高了这部分顾客的购买力。如何去做呢？建议从顾客资料中选出这部分顾客，对其发邮件和短信，内容大致为：感谢您对我们网站的厚爱，现有适合您的XXX香水为您推荐，并有礼品赠送。等等。女顾客可选其生日时间按发送，男顾客随意，但要推荐他送女友的合适的香水，从星座、月份都可以。 为了能让有购买行为的用户吸引未购买的用户，方法一：可让老用户写心得，感受的方式在网站上做宣传。方法二：购买用户给好友做宣传，有其推荐的好友购买，推荐者购买可打折。这样让现有的购买用户来吸引新用户。尤其是女性用户，是最好的拉拢者。 （3）：多次登陆而无购买行为的顾客多是持观望态度。需要很好的宣传。他们是您网站的潜在客户，我们要做的就是吸引他们购买我们的产品。如果我是顾客，我会怎么做，我觉得必须表现的是：有诚意。每期活动的邮件是必不可少的，有详细地址的更好。邮件要及时反馈。没有反馈的接着发，有反馈的升级到短信宣传。可以做个首次购物优惠的活动，发给所有登陆未购买的顾客，以刺激他们的消费。 （4）：（本条仅供参考）那些仅注册和仅有一次登陆的顾客，可以作为游客来处理。我个人认为，三个月没登陆或是二次登陆的顾客，应该都不记得自己的注册信息了，我的建议是给他们发一封邮件，提醒一下即可。可以把主要精力放在上几个步骤的顾客身上。但是新注册的顾客，宣传工作一定要做好，三个月内没有登陆或是二次登陆或是任何反馈的客户，可不用给其发邮件，长达一年的，可以删除其账户。既节省了人力，也可以给其重新注册的机会。因为开始都没有留意，与其等其发现，不如重新开始。从您的网站的商品和价格看，您可以把网站档次设定为中高档，您的网站不是普通的注册网站，是购物网站。关键是购买力，没有购买力的数据不需要保留。 4.人员：您需要挑选细致、有礼、认真的业务员来对待每一封邮件和短信，无论是发还是收，而且建议不要千篇一律，最好是根据不同的顾客，发送不同的信息。所以人无需多，但质量要好。