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高端产品，函件新增——江门专送函件开发案例 【策划单位】 江门市邮政局 【策划实施主要人员】 谢燕梅、陈景棠、俞玮、谭耀荣 【案例】 一、项目简介 针对当前企业对带法律性质且要求签名确认的文件投递的需求，我局在国内挂号信函业务基础上，开发出门对门的同城专送函件业务，为客户提供准确、安全、方便的函件投递信息跟踪服务，这一高效业务在本年为我局创造73万元收入。 二、业务定义 同城专送函件是指在江门地区内为用户提供投递到户服务（含二楼以上），并提供投递反馈的给据函件,正确名址的专送函件妥投率为100%。内件为纸质或轻小、耐压的物品，限重150克以内首重（30克）起价达到6.8元/件，并可随个性服务增加延伸服务费。 三、开发背景 （一）同城专送是服务高端客户的必然需求。随着我国法律规则和企业经营的日益规范，带法律性质且要求签名确认的文件投递，成为很多事业单位和企业的需求。其对文件时限要求一般，但对保密性、个性化处理要求较高。而同城专送函件业务正是在国内挂号信函业务基础上，向客户提供门对门的函件业务。 （二）同城专送是提高函件竞争力的必然趋势。目前，函件业务主要是平信服务，其价格水平和服务范围属于低端产品。但同城专送函件可随个性服务增加延伸服务费，因此属于高效业务，一旦开发成功，更将成为长效业务。 四、开发过程 （一）抓住市场脉搏，抢占市场先机 通过跟踪调查，我局收到许多企业的反馈意见，了解到市场对投递带法律性质文件的保密性、个性化处理要求提高，我局人员意识到这是一个开辟新业务的大好机会，马上成立项目小组，对业务拓展方向进行分析。 （二）正视存在问题，协力攻关突破 刚开始的时候，客户普遍反映当时采用的挂号函件存在一系列问题，项目小组遇到开发“瓶颈”，总结起来主要有三方面：首先是投递质量不理想，许多客户希望通过投递员收集信息，但实际操作中，部分投递员马虎了事；第二，客户对投递函件的附加服务要求增多且各不相同，急需加强质量监督；第三，关于延伸服务费的定价问题，应如何确定合适的价格。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”合作层次调整营销策略，对具体客户针对性、个性化，对提高函件收入起到了拾遗补缺的积极作用。 第 1 页 共 3 页