供电账单营销案例.docVIP

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供电账单营销案例

精心的策划 历史性飞跃 ----------供电账单营销案例 函件业务是邮政的核心业务,账单商函业务作为函件专业中长效、高效的重点业务,是邮政新的稳定增长点。其市场广阔,潜力巨大,同时,市场竞争压力也很大。为提高函件这一看家业务的市场竞争能力,树立邮政作为账单商函制作、投递专家的品牌形象,邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段,也是“明白消费的重要媒介。抓好妥投环节投递质量不高一直是影响账单业务发展的瓶颈。现时客户特别是大客户对账单商函寄递的全程时限和投递要求不断提高,因此,不断提升投递服务质量,才能为账单商函业务发展提供强有力的后台支撑。。账单发展初期,因客户名址不详造成的退信非常多,不仅不满意,影响了业务的发展,而且也不满意,造成了很多无效劳动。针对这一现象,成立了专门的退信处理小组,对地址不详的收件人名址,通过电话核实一一更正,在很大程度上消灭了退信现象。营销重点客户名单,成立了专门的大客户部,经常走访客户,为客户解决各种问题加强信息沟通,及时掌握对方需求,落实专人提供个性化服务一份策划优质服务在双方架起一座沟通“无屏障”、“零距离”的绿色桥梁 第 1 页 共 4 页

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