温州移动贺卡业务营销案例.docVIP

贺卡＋账单＝个性化新型媒介 ——温州移动公司个性化贺卡账单营销案例 温州邮政商函局 杨晓乐 一、案例背景 （一）客户是企业生存的基础，而大客户更是通讯企业收入的主要来源。温州移动公司历来非常注重全球通大客户的维护工作，各类大客户答谢活动均有序进行。在当前活动策划组织中，如何寻找到一种新型的有效宣传媒介，以突出“全球通”彰显尊贵之品牌价值，让全球通账单客户感受不一样的人文关怀，这是温州移动公司一直寻求的。 （二）9月初，温州邮政商函局得知：移动省公司将在11月底开展“服务满意度”专项调查，而这项调查将作为移动省公司对各地市公司客户服务满意度评分的重要标准。 二、开发过程 （一）加强沟通，掌握信息，争取对方业务部门支持。 1、9月初，我们在跟移动市场部沟通话账单投递质量时，得知了移动公司“服务满意月”调查事宜。温州移动公司06年在该项调查中虽然做了很多努力（每个参与调查的用户均赠送50元话费），但得分仍列全省后列，今年压力很大。 2、沟通过程中，我们提出了利用邮政产品结合移动服务满意度调查主题进行专项宣传，以创新的思维吸引移动全球通客户的注意。这一想法得到了移动公司市场部负责人的认可。 （二）针对性出台策划方案，为客户着想，达成合作协议。 1、针对沟通情况，我们分别策划了“温州移动公司全球通客户个性化贺年账单方案”、“温州移动公司幸运大派送营销方案”和“温州移动公司客户区分贺年主题营销方案”等三个针对性较强的营销文案，连同各类贺卡设计初稿一齐交移动公司市场部。 2、从9月底到10月底，近一个月的反复沟通、修改、细节完善、运作流程的细化，最终双方确认了“C5型邮政贺卡（210mm*270mm）＋移动全球通客户话费账单＋温州移动客户征询函＝全球通客户答谢个性化贺年账单”这一宣传主题,签订合作协议。 3、根据实际，全方签订了贺卡单价跟投递质量挂钩的补充协议。 4、从11月2日晚上正式签订合作协议并确认图稿，到7日贺卡到货开始制作，15日前全部妥投完毕，省函件局给予了高度重视和帮助，温州市局针对实际强化了各关键点的考核和处理力量支撑，全部流程高效运作，确保了贺卡账单质量和时限。 三、移动贺卡账单方案亮点： （一）个性化方案、多重功效的整合实现。 邮政贺卡是国家邮政局发行，为企业量身定制的个性化贺年卡，集贺卡、抽奖、宣传、集邮、鉴赏和收藏为一体，是备受客户欢迎和肯定的个性化广告媒体。 移动全球通话账单针对贺年环境采取新型账单样式，符合客户答谢、贺年、业务宣传、账单寄递等四大主题，一举多得。在账单市场中独树旗帜，极易引起客户赞赏共鸣！ （二）贺年账单采取中国邮政发行的贺年专用邮资图，体现移动公司重视贺年文化氛围营造需求。 （三）贺年账单具有兑奖功能，收件人可在全国范围内兑奖，在送去祝福的同时，还可增加收件人意外的惊喜，对温州移动公司感谢之情不需多言。 （四）贺年账单即是沟通交流的传播媒介，又是图文并茂宣传企业形象、文化和产品的载体，可有效结合温州移动公司全球通客户贺年营销方案的实施。 （五）独家性，立显温州移动公司市场主导地位和雄厚实力。 （六）首创性，新型宣传媒介，浙江省内首创。 四、营销效果 （一）由温州邮政商函局为移动公司23万全球通话账单客户、2万钻石黄金卡vip客户，合计25万高端客户制作贺卡并完成交寄等工作，形成08贺卡收入137.5万元。 单笔贺卡可实现收入137.5万元，完成了商函局自身68万元贺卡计划的209.5％，完成了温州局08贺卡计划1300万元的10.96％，突出了函件专业局的专业营销优势。 （二）此批贺卡账单寄递对象基本涵盖了温州地区所有使用移动公司服务的企事业单位领导，对温州局各单位拓展贺卡业务具有重要的促进作用。 五、营销体会 （一）时刻保持对市场环境变化的敏感度，善于信息的捕捉。 （二）与客户良性沟通到位，才能确保针对性策划到位。 （三）时刻保持“为客户赢”的服务理念，才能取得客户的信任和支持。 （四）针对某项重点业务，要根据业务开展特点进行流程设计，以达到最好的实施效果。 （五）上级领导的关心和支持是函件大项目拓展成功的重要保障。 4