质量意识培训2010年10月.pptVIP

* 顾客的要求 产品质量 交货速度 反应速度 产品价格 售后服务 如何做好? 质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到 * 衡量产品及服务的三指标 Q? Quality质量 C? Cost 成本 D? Delivery 交货期 * “变”-----日本汉学大师安冈正笃 心态变则态度变 态度变则习惯变 习惯变则人格随之变 人格变则人生也变 态度决定一切 * 质量意识的提升 观念的改变 思考模式的改变 行为方式的改变 习惯的改变 迈向优质企业 * 客户满意 你所做的工作,自己是否满意? 你所做的工作,后工序的人是否满意? 你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任 * 所有企业都面临的危机 1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)品质成本的扩大 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里) * 经常需要反复强调的问题 1)购入不好的材料,难有好的成品 2)不依照标准的方法作业,不良率会增高 3)工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良品 4)机器,工具,模具平时不保养,生产不出好产品 5)不良品多,效率就低,生产奖金受影响 6)不良品多,经常返修补货,交期有问题,就的加班赶生产 7)不良品多,是一种不光荣的事情 8)质量问题都是细节的小的问题汇集起来的 * 品质意识差是如何产生的？ 忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(仰望天空围观等,吃鸡屁股的故事) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样) 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改) * 质量环 DO 实施 CHECK 检查核对 PLAN 计划策划 ACTION 改善 * 描述问题的基本要素5W2H WHO:什么人 WHEN:什么时候 WHERE:在什么地方 WHAT:发生什么事 WHY:为什么 HOW:如何发生的 HOW MUCH:有多少 * 影响质量的要因4M1E Man:人 Machine:机 Material料 Method法 Environment环 将管结果变为管因数,改变过去的事后把关转向为预防为主 * 现场质量管理的任务 缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生 质量保持:保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上 质量改进:坚持改进,不断提高产品的制造质量 质量评定:正确及时经济地评定质量,做到不接收不良,不生产不良,不流出不良 * 三现原则 现场-----解决问题要到问题发生的场所去 把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”,不如踏踏实实搞好现场, 才有“水到渠成”的效果。 现物-----对发生问题的对象进行确认 认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确.“涓涓细流,汇 聚成河”不注意小事、细节，永远难以找出问题根源 现实-----依据事实和数据找出问题的根源 抛弃完全凭经验和感觉，工作中注重数据和事实。比如发生了不良品，不是去讨论谁的责任,而 是了解“不良品的数量、比率、什么样?在哪里发生?怎样发生?”事实胜于雄辩，事实胜于猜测, 就是现实的意识. * 三不原则 　　　 不制造不良， 　　不传递不良， 　　　　　不接收不良。 * 不合格品的处理 标识(良品也需要标识状态,不单强调标识不良品) 隔离(从物理空间上区隔开放置,防止不合格混入良品) 报告(检查项填写一项,记忆会错,边检查边记录不会错,一天检查17台成品,可能吗?设备点检记录五天填写一次,可信吗?) 处理 再次确认 改进 * 谢谢各位 祝大家工作愉快！ 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * Created By Hunter Sep 04 2009 Created By Hunter Sep 04 2009 XXXXXX有限公司 2010年10月 * 公司靠什么生存？？？ 利 润=收入－支出 * 这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。 营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用 产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本 影响收入和支出的因素 * 在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 * 质量案例之 海 尔 精 神 砸冰箱事件。 用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰