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Chapter 1 :市场营销的定义 什么是营销 营销就是处理与顾客的关系。基于顾客价值和顾客满意来建立顾客关系，是现代营销的核心。 其实，营销无处不在，它就在我们身边。例如：超市旁边的试饮活动。大家可以举例说明一下！ 营销的定义 营销是个人和集体通过创造、提供销售，并同别人交换产品或价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 核心营销概念的分析 What he need-客户需要什么 营销供给——产品、服务和体验 价值和满意 营销的定义 交换、交易和关系 市场 营销系统的组成部分 What he need-客户需要什么 客户需要什么？需要与欲望造就了潜在需求。通过开展消费者调研、分析海量的销售、顾客投诉和服务的数据来获得客户的需求。 客户的需求主要通过两种方式来满足：一是客户现有需求；二是通过技术创新的方式来创造客户需求。 营销供给——产品、服务和体验 创造顾客价值与令顾客满意是需要通过产品、服务来实现的。我们销售的是一个需求解决方案，而不仅仅是一件产品。我们只是通过产品来满足顾客的需求，产品只是一个载体，满足客户需求才是我们的目的。 这就是今天所倡导的“营销观念”。 价值和满意 顾客价值是拥有或使用一个产品所获得的价值与获取这一产品所付出的成本之差。这也是我们的利润所在。 顾客满意是指对于一次购买的满意程度，我们需要一个完善的售后服务系统来保证顾客的满意，提高顾客的忠诚度。 营销的定义 营销师个人和集体通过创造、提供销售，并同别人交换产品或价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 交换、交易和关系 这一点涉及在市场营销过程中的分销渠道部分，通过便利的销售网点使得客户能接触到我们的产品，通过购买来满足客户自身的欲望和需要。营销活动必须与分销渠道并行，否则你的营销费用就算是白花了。 市场 市场是一个产品实际和潜在购买者的集合。我们称之为“市场规模”。在现在这个营销环境下，一定的市场细分是必要的，但当市场过于细分的时候，你就会发现你的目标客户规模不足以支撑你持续盈利。 中国创业板的不少企业就是陷入这一困境，他们所从事的行业看似非常光明，但由于市场规模较小，只能支持其前几年的高速增长。 营销系统的组成部分 营销系统的组成部分 整个营销系统中可以分为外部环境与内部环境两个部分，系统中每一环节都为下一环节增加了价值，所以一个公司的成功不仅取决于它自身的活动，还包括整个系统对它的影响。 * * 　进入新的世纪，中国也进入了一个前所未有的高速发展时期，培养高素质、国际化的营销管理人才的任务更加紧迫。在新的形势下，营销专才的培训教学面临严峻挑战。本案例集的编写出版旨在为加快营销案例教学培训方式的推广添砖加瓦。《营销经典案例与解读》将帮助营销者研究国内外市场营销的规律，学习成功企业的营销经验，了解失败企业的沉痛教训，对企业的营销实践起到指导作用，使企业在市场上增强竞争实力，实现企业的可持续发展。 市场 市场营销 需要、欲望 和需求 交换、交易和关系 价值和满意 营销供给 产品、服务和体验 核心营销概念 供应商 营销中介 公司 最终消费者 竞争者