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光缆纤序资料动态管理流程 光缆纤序资料动态管理流程-障碍查修 Unit of measure * 资料来源: *CTE/010926/SH-kmkickoff(2000GB) 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 内部资料 注意保密 二OO五年五月修订 光缆纤序资料动态管理流程-业务开通 管线资源管理系统数据库 各渠道业务 经理 订单受理 否 光缆具备？ 业务受理 资源确认 资源调配建设 装机施工/业务开通 竣工反馈 资源配置预占 资源确认变更 是 配纤正确 提出建设 调配需求 开通施工 否 是 线维中心 （业务开通人员、 管线资源管理岗 按SLA 24小时 时限 网络建设部 （工程管理岗） 客响中心 （资源调度与配置） 下发开通 工单 配纤 线序预占 更新线序 资源 资源预占转实占 滚动投资 流程 4小时 按SLA 4小时 光缆纤序资料动态管理流程说明（业务开通） 业务单 业务单 交付件 线路维护中心资源管理岗负责在系统能力生成24小时内，将资源数据由预占改为实占。 资源确认变更 竣工反馈 装机施工 业务开通 资源调配/建设 资源调度/配置 资源确认 业务受理 环节 线路维护中心线务员在业务开通竣工后24小时内在订单系统中提交，并将业务单（打印件）反馈给线路维护中心资源管理岗。 线路维护中心线务员在业务开通规定时限内根据业务单配置纤序进行业务开通施工，若纤序错，可返回客响中心，由管线资源管理与调度岗重新进行纤序配置预占；也可直接占用其他纤芯，在业务开通完成后，及时通知客响中心，由管线资源管理与调度岗更改纤芯占用。 对于资源具备的情况由客响中心响应与管控岗发单至管线资源管理与调度岗，由其进行资源配置预占用；资源不具备时，客响中心响应与管控岗网络建设部提交资源调配/建设需求，进入滚动投资流程。 客响中心响应与管控岗根据现有资源进行分析,如有必要请管线资源管理与调度岗进行资源确认。 指需占用光缆纤芯各类业务的受理确定。 说明 1天 光缆纤序资料动态管理流程说明（业务开通） 纤序变更及时率100%(考核方法：每发现1次不及时,扣绩效考核1分) 、纤序变更准确率100%(考核方法：每发现1个不准确,扣绩效考核1分) 线务员 资源管理员 线路中心 资源确认变更 KPI及质量要求 时限 考核岗位 考核部门 环节 竣工反馈及时率100%(考核方法：每发现1次不及时,扣绩效考核1分) 24小时 线务员 线路中心 竣工反馈 根据SLA协议及相关文件规定 线务员 线路中心 装机施工 业务开通 根据SLA协议 工程管理 网络建设部 响应及时率100% (考核方法：根据SLA协议) 4小时 资源调度与配置 客响中心 资源调配/建设 资源调度/配置 4小时 客响中心 资源管理与调度岗 客响中心 资源管理与调度岗 资源确认 30分钟 各渠道业务经理 各渠道业务经理 业务受理 光缆纤序资料动态管理流程-业务迁移 管线资源管理系统数据库 各渠道业务 经理 订单受理 否 光缆具备？ 业务受理 资源确认 资源调配建设 迁移施工 竣工反馈 资源配置预占 资源确认变更 是 配纤正确 提出建设 调配需求 开通施工 拆除原跳纤 否 是 线维中心 （业务开通人员、 管线资源管理岗 按SLA 24小时 时限 网络建设部 （工程管理岗） 客响中心 （资源调度与配置） 下发迁移 工单 配纤 线序预占 更新线序 资源 资源预占转实占 释放原占用资源 滚动投资 流程 4小时 按SLA 4小时 光缆纤序资料动态管理流程说明（业务迁移） 业务单 业务单 交付件 线路维护中心资源管理岗负责在系统能力生成24小时内，将资源数据由预占改为实占，并释放系统原占用资源 资源确认变更 竣工反馈 迁移施工 资源调配/建设 资源调度/配置 资源确认 业务受理 环节 线路维护中心线务员在业务开通竣工后24小时内在订单系统中提交，并将业务单（打印件）反馈给线路维护中心资源管理岗。 线路维护中心线务员在业务迁移规定时限内根据业务单配置纤序进行业务开通施工，若纤序错，可返回客响中心，由管线资源管理与调度岗重新进行纤序配置预占；也可直接占用其他纤芯，在业务开通完成后，及时通知客响中心，由管线资源管理与调度岗更改纤芯占用。 开通施工完成后，进行原跳纤的拆除。 对于资源具备的情况由客响中心响应与管控岗发单至管线资源管理与调度岗，由其进行资源配置预占用；资源不具备时，客响中心响应与管控岗网络建设部提交资源调配/建设需求，进入滚动投资流程。 客响中心响应与管控岗根据现有资源进行分析,如有必要请管线资源管理与调度岗进行资源确认。 指需占用光缆纤芯各