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现实性和前瞻性相结合原则 ——金正昆教授《国际商务礼仪》要点 掌握规范礼仪　 创造融洽的人际关系 教养体现细节　 细节展现素质 李金玉 全身红　手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条 用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。 基本理念：观念—思路—出路 规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论 内行看门道，外行看热闹 女人看头，男人看腰 1、 染发否 2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻乱装（歌厅） 3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不正当竞争。想象一个盘发女子，和你进房间，打下头发，你敢说没意思？ 是否看过江泽民挂手机？腰间挂的数量和社会地位成反比 就高不就低 含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问评上没！别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人高兴就给个痛快干嘛除以二。 不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。 商务礼仪是商务人员交往的艺术。 谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布什什么时候握手机？ 有身份的人口里不说你，心里想：没教养！ 你在台上讲话，台下手机响，你感觉怎样？ 沟通很重要 金教授的三个方向：外交学、PR公共关系、传播学 都是废话，用心不专，电话都是可打通的 见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。 你还有名片？人和人不一样，象你这么大有名气的人根本不需名片 沟通技巧：自尊自爱 吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最后请外宾吃饭 你很SEX，，应该笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成“你好！” 沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机。老婆！ 吃东西发出声音，是*的特征；吃面条，外国人中奸计 马斯洛：人际交往的原因：互有需求；怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足 不想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。 对交往对象尊重：了解人，尊重人 维族送礼：羊、梨、绿帽子（伊斯兰教） 理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉 有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交了 不能回答：你和我好之前和别人好过没：女人极强排他性 性别有差异，相互了解有难度 麻痹对手：事非经过不知难，大事大非不可错 从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止 我只和她跳：22年还记得，时时给我打预防针 不能说别的女人漂亮：士可忍孰不可忍！ 你说他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。 分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡；“你舍得她走吗？”跟毛主席保证 和老婆好了之后说：咱妹越来越漂亮了！ 甩掉拖油瓶：有她在多可爱！话是人说的，两头讨好 黑格尔说存在即合理，合理即存在 男人喜欢的女人：善于示弱 社会分工：女人没房子，骂你笨 给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会 女人买些没用的便宜货，睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会 能干的领导不提拔，因为你强大到别人无法发挥 缺乏沟通意向，有时有意犯傻在父母面前抽出下摆；要经常汇报工作：说次要可改进毛病 说的不只是男女之事。 问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他： 举手，你答对了，说明他没深度，没意思，你把他晾一边；否则就是你把自己晾一边 要面含微笑，做洗耳恭听状 双方通电话，放电话顺序： 说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了 地位高的先挂，政府、经理、客户等 地位相同，主动打电话者挂 看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌 上排座轿车哪位为上（一般阵亡） 社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）。太太在场，居其后排 公务接待：后排右座（方便） 贵宾位置：司机后面（最安全） 商务礼仪是商务人员的通行证 大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒，我有数别人没数。当然不能说：“喝过没？！这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。一口三百几，简直是喝金子！ 但有人就是260，提醒他他还说“老金，你踢我干嘛？还非要服务生用中国特色的农民喝法整雪碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、