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项目实施理念：打破传统咨询模式，通过实战，为企业获得绩效 管理咨询工具 目录 平衡计分卡 1 SWOT 分析模型 2 戴明循环 3 波特五力分析模型 5 生命周期分析法 6 雷达图分析法 8 波士顿矩阵 8 平衡计分卡  平衡计分卡简介 平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用 于对部门的团队考核。 平衡计分卡于20 世纪90 年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿 研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。当时该计划的目的，在于找出超越 传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全 新的组织绩效管理方法。  平衡计分卡基本理论 平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无 法评估组织前瞻性的投资 （领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效 的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、 组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡 方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。  平衡计分卡框架 中鼎公司使命：专注于中国发展型企业正规化、持续化！ 项目实施理念：打破传统咨询模式，通过实战，为企业获得绩效  什么样的组织应考虑采用BSC 管理系统 • 高层管理者有短期行为，或换了几任总经理仍然业绩不良 • 缺乏有效的员工绩效管理系统 • 希望实现突破性业绩 • 需要转型或变革的国营企业 • 希望实现长期发展，打造百年品牌 • 规范化管理，提高整体管理水平 • 提高组织战略管理能力 • 希望对市场有更快的反应速度 SWOT 分析模型  SWOT 分析模型简介 SWOT 分析法（也称TOWS 分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20 世纪80 年代初由美国 旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 在现在的战略规划报告里，SWOT 分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询 公司的SWOT 分析，包括分析企业的优势（Strengths ）、劣势（Weaknesses ）、机会 （Opportunities ）和威胁（Threats ）。因此，SWOT 分析实际上是将对企业内外部条件各方面 内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 通过SWOT 分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并 让企业的战略变得更加明朗。  SWOT 分析模型的方法 在适应性分析过程中，企业高层管理人员应在确定内外部各种变量的基础上，采用杠杆效 应、抑制性、脆弱性和问题性四个基本概念进行这一模式的分析。 1.杠杆效应 （优势+机会）。杠杆效应产生于内部优势与外部机会相互一致和适应时。在这 种情形下，企业可以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。然而，机 会往往是稍瞬即逝的，因此企业必须敏锐地捕捉机会，把握时机，以寻求更大的发展。 中鼎公司使命：专注于中国发展型企业正规化、持续化！ 项目实施理念：打破传统咨询模式，通过实战，为企业获得绩效 2.抑制性（机会+劣势）。抑制性意味着妨碍、阻止、影响与控制。当环境提供的机会与企 业内部资源优势不相适合，或者不能相互重叠时，企业的优势再大也将得不到发挥。在这种情形 下，企业就需要提供和追加某种资源，以促进内部资源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外 部机会。 3.脆弱性（优势+威胁）。脆弱性意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公 司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下