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经济局2016年满意度调查结果
经济局
2016 年满意度调查结果
1. 调查简介
按照《服务承诺认可制度》关于“收集服务对象的意见”的规定公共部门应
就所推行的服务设立收集服务对象意见的机制，以掌握服务对象的意见，及达
致持续改善。
是次巿民满意度调查由2016 年3 月开始至 11 月期间进行调查。 《服务满
意度调查问卷》于所述期间放置于本局位于南湾国际银行大厦二楼、三楼及黑
沙环政府综合服务大楼（J 区）的各服务柜台，让巿民自愿式填写问卷，主要就
本局对内及对外共40 项服务进行满意度调查，以作为服务承诺认可制度中收集
巿民意见回馈的措施，透过收集巿民对服务的评价，用以检讨服务质量，达致
持续改善的目的。
2. 调查结果
一般公共服务
回收有效问卷数 2
调查因素 分项内容 满意度平均分 分项得分 标准偏差
服务时间 5.000
方便程度 服务地点 5.000 5.000
联络方法 5.000
服务态度 5.000
专业程度 5.000
员工服务 5.000
服务效率 5.000
服务主动性 5.000
舒适程度
环境设备
设施配置
等侯时间
内部流程 简捷程度
公平性
服务效果 符合使用目的 4.500 4.500 0.707
服务信息 信息公开 5.000
1
信息正确 5.000
电子服务范围足够性 5.000
电子服务 5.000
电子服务满意程度 5.000
服务承诺范围足够性
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