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浅议供电企业电力营销精细化管理体会 　　【摘要】随着时代发展，电力企业的改革也逐渐深入。鉴于电力营销的需要，企业开始重视建立完善的电力营销服务体制。现阶段，精细化管理逐渐成为电力营销的主要管理模式，落实个人工作内容和工作职责，对促进电力系统的现代化、程序化发展具有重要意义。本文分析了供电企业电力营销精细化管理的必要性，并阐述了具体的管理方法，旨在促进供电企业的良性发展。 【关键词】供电企业；营销工程；精细化管理 电力营销的质量直接关系着供电的预后发展，因此处于发展新形势下的供电企业必须大力发展电力营销。该方式不仅能够扩大用电市场，促进企业的快速发展，还能逐步完善供电系统，提高用电安全性。目前，加强电力营销的精细化管理逐渐成为时代发展的必然趋势，这一管理方式主要通过责任分配，能够有效提高工作人员的工作效率。 一、精细化管理的重要性 精细化管理是一种现代化的管理模式，能够保证电力营销的顺利开展，达到提高电力企业服务质量的目的。精细化管理对企业发展的作用主要表现在以下几个方面： 第一，加强企业内部管理。不同于其他的管理模式，精细化管理注重责任分配。加强精细化管理，能够保证企业内部的员工充分的参与到企业建设中来，改变传统的管理模式，对增强企业的执行能力具有重要意义。 第二，稳固并扩大市场。随着经济的发展，市场上的供电企业逐渐增多，且为扩大市场，很多电力企业均在进行内部改革，提高企业内部的竞争力。因此，企业应尽快实施精细化，弥补传统管理模式存在的弊端，增强企业竞争力。笔者认为，加强电力企业的精细化管理，能够提高企业的服务质量，最大限度的满足电力用户的需求，还可不断吸引新的用户群。 第三，促进企业的快速发展。目前，市场上的电力企业发展的规模不尽相同，但是相当多企业员工的发展理念并未发生改变，抑制了企业的发展进程。鉴于供电企业的发展，电力部门必须将精细化管理理念运用到企业日常管理中来，更新员工的工作理念，提高其工作热情。 二、精细化管理的内容 （一）管理制度的精细化 供电企业的管理制度是供电企业重要影响因素之一，它直接关系着企业的内部发展和服务质量。管理制度精细化主要体现在建立完善的管理体系、电力检测系统以及各部门的工作内容、职责，通过加强对管理制度的精细化管理，能够促进电力营销的开展，提高部门的执行能力，为客户提供更加优质的服务。促进管理制度的精细化发展，一方面可以通过建立完善的考核制度和奖惩制度，增加员工的工作积极行，提高工作效率。另一方面，促进服务流程的精细化管理，及时解决电力存在的问题，并进行反馈，达到为用户提供优质服务的目的。此外，通过明确分配各部门的工作任务，可以避免各部门间出现互相推诿工作责任的现象，一定程度上讲能够促进各部门的协调发展。 （二）工作流程的精细化 电力营销属于自动化管理模式，根据用户的需求，引进现代化的管理技术、增加服务功能，实现统筹服务。电力营销工作并不是一蹴而就，它具有较长的工作周期，且不同时期的工作质量均对整体质量造成影响。因此，开展电力营销工作时，需对企业的整体业务进行分析，并确定具体的工作步骤，按部就班地实施，最终实现1+12的效果。加强工作流程精细化管理是供电企业顺利实施电力营销的保障，将部门的工作的共组进行统筹安排，对电力系统进行检修，不仅能够提高供安全性，还能有效提高对突发事件的应对能力。电力营销进行精细化管理，还可提高企业的竞争实力，不断扩大消费市场，促进城乡供电一体化发展，改善农村地区的用电现状。 部分供电企业进行精细化管理期间，仅根据现有目标着眼与眼前发展，该方式很大程度上限制了企业的发展。笔者认为，对工作流程进行管理前，应先明确工作目的，确定各阶段工作目标，并其进行综合分析，选择最优的工作方案。该方式不仅能够缩短工作周期，节约工作成本，还能保证工作质量。 （三）信息管理的精细化 随着电力企业发展，供电市场的逐渐扩大，用户资料也逐渐增多。进行信息化管理前，应基于企业电力营销的需要进行数据采集和管理。不同的用户用电需求存在较大的差异，加强对用户资料的管理，能够了解其不同的用电需求，通过信息反馈，有利于企业了解自身发展存在的不足之处，逐步建立完善的服务系统和监控系统。同时，信息管理精细化必须处于动态的管理模式，随时更新信息资料，凸显服务重点，大力促进电力企业的精益化发展。 三、精细化管理的措施 （一）树立良好的企业形象 随着人们生活水平提高，电力用户开始关注企业的形象。一定程度上讲，良好的企业形象能够提高企业竞争力。因此，企业在发展阶段，必须重视自身企业的形象建立。企业主要可以从以下两个方面树立良好的企业形象：（1）满足用户的需求。现阶段，供电企业的竞争力越来越大，用户选择往往会基于自身的需要