浅议如何做好公共图书馆读者服务工作.docVIP

浅议如何做好公共图书馆读者服务工作 　　【摘 要】根公共图书馆是人们获取知识、吸取精神食粮、充实人生理想的服务阵地。作为县域行政区划级别性质的公共图书馆――公共图书馆，尤其是经济文化欠发达的西部地区的公共图书馆，只有从实际出发和因地制宜，不断探索读者服务工作的创新，不断提高馆员的综合素质，才能适应新形势、新时代和不断发展变化的读者需求。 【关键词】公共图书馆；读者工作；发展读者 所谓“读者”，就是“读书求知人”。所谓“读者工作”，就理论体系而言，是指研究读者及其活动规律的学问，即“读者学”。在信息时代的大潮下，面对公共图书馆日趋“门前冷落”的现状，如何做好读者工作，让更多的读者走进图书馆，已成为一个急待思考和解决的问题。现就这个问题提出我的一点思考和建议，以求教于专家和同行。 1.新时期公共图书馆读者工作的重点在于服务读者 图书馆的各项工作，说到底都只有一个目的： 为读者服务。图书馆馆员对读者客气礼貌，只能给读者一个“可亲”的印象，更重要的是要得到读者“可信”的评语。图书馆馆员要熟悉掌握分类法和目录体系，才能自如地运用图书馆目录为读者服务； 要全面系统地掌握馆藏的现状，各种藏书的分布，各类藏书的数量比例，才能做到得心应手，有问必答，推荐好书，指导阅读； 要熟悉和会使用馆藏工具书，清楚它们的主要类型、编排、体例、主要用途，才能为读者的不同需求提供有针对性的服务。例如充分利用馆员掌握的业务技术，向被服务的单位提供图书借阅和数字图书馆的访问。 2.做好公共图书馆读者服务工作的具体措施 2.1利用优美和人性化的环境来吸引读者 设计馆内环境形象，营造读书氛围，吸引读者。近年来，由于国家和地方政府的投入，公共图书馆的建筑环境有了很大的改观，有了优美的外部环境，还应在馆内环境上为读者营造亲切感。如可请当地的书法家、摄影家设计、制作充满人生哲理的名人名言、具有当地民俗色彩的风景照片，悬挂在馆内墙上。注意灯光的照明设计，阅览室桌椅、书架的布局，花木盆景的选配等，处处给读者营造方便、宁静、整洁、舒适、高雅的环境，使读者一踏进图书馆就融入浓郁的文化氛围之中，置身于温馨、和谐的读书环境，静心吸取知识的养分。让每一个走进图书馆的读者都能留下美好的印象，吸引读者再次走进图书馆。 2.2加强馆员的服务意识，当好读者的知心朋友 图书馆工作人员在为多层次的读者群体服务时，应主动与读者交谈，这样可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态，根据读者阅读需求的共性与个性差异，有区别地为读者提供文献资料，以利于多层次读者群体都学有所获，得到提高。改变服务的内涵，关注并满足个别读者的个别需求，千方百计减少对读者的限制，是图书馆工作人员贴近读者，为读者服务不可或缺的重要方面。贵定县图书馆为满足一些喜爱书画读者的需求，根据现有的场地设置了书画展室，这样既为他们提供了展示才华的空间，也为我馆吸引了更多的读者，前来奋笔疾书、切磋技艺。图书借阅打破以往均等借阅册数，实行开架阅览，读者可凭免费办理的证件自由出入，借阅图书、阅览报刊、视听资料、上网查询资料，无需任何手续。 2.3提供免费开放服务，形成馆藏特色，留住读者 公共图书馆馆藏建设要切实从“书是为了给读者用的”原则出发，在广泛深入调研的基础上制定采选计划，根据读者和社会需求采购书刊文献和网络信息资源。从实际情况出发，在文献资源建设中体现区域特色，逐步形成本地区的特色馆藏体系。可以让读者参与、监督采访工作，尊重读者对图书馆文献资源的知情权和选择权，千方百计地满足读者的知识信息需求，让走进图书馆的读者逐渐形成稳定的读者群。公共图书馆读者工作应该充分融入图书馆免费开放工作中，更大的满足读者群众的阅读需求。图书馆免费向社会开放，对广大读者而言，感受最深的变化就是以前需要花钱才能享受到的服务现在免费就能得到，其过程好像一个非常简单的变化。为保证图书馆免费开放服务得以顺利实施，公共图书馆应结合实际，逐步制定和完善各项免费开放制度，将各项读者服务工作贯穿于其中，确保为读者群众提供优质的服务。 2.4做好图书导读工作，稳定读者队伍 公共图书馆的读者工作可以借鉴便民服务中心、书店等的做法，集图书馆的藏书和读者服务功能于一体图书馆可将办、退证、检索、阅览、咨询、热门书的外借、期刊、开架书库等集中为一室，这样就免除了读者要去了解图书馆的各种服务方式和服务部门的麻烦，读者就象在书店一样可以自由地在架上取书预览，根据需要办理外借手续；也可以任意找一个座位，细品慢读，不需要工作人员的帮助，既减除了工作人员的跑库工作，又使读者与藏书的距离更接近。阅览和流通融为一体，使读者能够充分了解图书馆的藏书，减少了盲目借还的工作量； 这种各种服务合一、流通阅览合一、藏用合一的方式，既方便了读者，