浅议高校图书馆创新和服务.doc

浅议高校图书馆创新和服务 　　摘 要：图书馆始终不变的就是服务，服务是图书馆对外开放的一面窗口。论述高校图书馆通过创新，更好地提高服务质量和服务水平。 关键词：高校图书馆 创新 服务 中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）011-188-02 随着新技术革命和社会信息化不断发展，图书馆也随着社会变化不断地发展，而图书馆作为教学和科研基地及信息情报的中心更应该不断发展。图书馆是为读者提供信息资料服务的地方，所以服务是图书馆的宗旨，而创新则贯穿于整个服务当中，有创新才能有进步。 1 高校图书馆服务创新的必然性 现在是信息飞速发展的社会，知识传播的速度越来越快，书籍的出版周期也越来越短。新的学科层出不穷，新的知识日日更新。这就要求人们时刻不停的补充新知识，才能跟随时代发展的节拍，不掉队也是我们的目标，新形势的变化对高校的图书馆提出了更多更高地要求。 （1）由于社会生活节奏的不断加快，人际交往越来越频繁，读者对图书馆的要求层层提高，比如：借阅图书的效率，检索图书的速度及准确性。 （2）图书馆通过什么样的一个平台及时的将研究成果上传，使更多地读者阅读、使用。 （3）教师的研究课题和学生的毕业论文，需要大量的资料和准确的数据作为后盾，在充足的条件下，课题和论文才能孕育出雏形，而后才有羽翼丰满的时刻。所以怎样把这些资料和数据整合，提供给读者是我们需要思考的问题。很多问题需要解决，无疑创新是最好的办法。 2 图书馆服务创新的影响因素 现在的很多高校图书馆管理模式陈旧、管理方法老化、馆员的奖惩制度不分明，很难落实。另外，馆员的工作和服务的热情没有积极的调动起来。在市场大环境下，社会上出现了形形色色服务类的行业，他们有先进的设施和高素质的管理人员，再加上特色的环境和管理模式，优质的服务，这些高校图书馆都不具备，所以给图书馆的压力也是不小的。 2.1 思想比较落后，服务模式单一化 国外很多国家，高校的图书馆不仅对本校学生开放，还允许社会上的人进入图书馆学习和查阅资料。而中国很封闭，几乎所有的高校都没有对外开放，很多图书馆员认为，因为校外人员复杂，怕影响到师生的正常教学和学习，所以一般的学校与外界没有一个正常化的沟通和交流渠道，因此服务的人员范围受到了限制。另外，校内读者群体对信息服务的需求相对固定，这容易使高校图书馆的管理人员长期处于重复性工作的状态，大大降低了服务热情。许多高校图书馆的主要工作是购书、借书、还书，这使得流通和服务都处于比较低的水平，而代查代译这种高需求的信息服务，高校还没有开设专门的部门和挑选高素质的人员来开展这项工作，所以高校图书馆为读者提供服务的质量在一定程度上受到了影响。 2.2 图书馆拥有资源丰富，却输于网络 图书馆是读者查阅资料的主要场所，但图书馆的发展却不敌新形势的变化，学生正在一步步远离图书馆。最新数据表明，需要查资料，学生首先想到的是上网，第二选择才是图书馆。网络这种新兴的事物给学生们的思维和行为方式带来了冲击。其实图书馆拥有很丰富的图书资源，但资源利用率不高，是急需解决的问题；新的信息产品的开发没有合适的条件，所以很多信息资源得不到与社会很好的融合和沟通，形成资源缺口和部分资源闲置的现象。 2.3 图书馆没有做好自身宣传 很多高校图书馆主动宣传自己的很少，不仅仅是高校的图书馆这样，许多对外开放的社会图书馆也存在相同的问题，即服务项目相对单一、服务形式刻板，服务环境的局限性导致读者对图书馆的服务框架认识不够，甚至有些读者认为图书馆只是借阅考试用书和功课复习的地方，这一思想影响着图书馆的发展和创新，必须寻找新方法，帮助读者摒弃旧的思想，接受新的观念，借助宣传的力量是很有必要的。 2.4 图书馆的开放时间不充足 多数图书馆只是白天开馆，晚上闭馆。有的读者白天工作学习没有时间，想利用晚上的时间学习知识，补充能量，却受到了时间的限制，从而导致了有些读者不能及时搜索和获取到大量的数据和资料，影响了工作和学习的质量和效果，可能延误了一些读者的重要的事情，这就图书馆没有充分考虑到读者的需求，所以图书馆的服务质量也就无从言之，这也反映了图书馆的创新非常必要。 3 高校图书馆服务创新的方法 3.1 图书馆“以读者为本”，一切服务以读者为先 如果有条件，建立新的图书馆时，各种服务所需的设施，要首先考虑读者的各种需求，尽所能为读者提供便利，更重要地是要考虑一些特殊人群的需求。例如，残疾人专用通道和洗手间的设置，弱视群体特大字体书籍的提供等一系列的考虑。总之，图书馆服务要充分体现出人性化的特点。 3.2 积极主动提高图书馆馆员的综合素质。 现代高校图书馆对图书