天猫国际规则.docx

01海外直购天猫国际的商家，对在天猫国际购物的买家提供海外直购的商品。海外直购的定义：“海外直购“是为国内消费者提供优质的海外商品。商家承诺所有商品是“100%海外原装正品，100%海外商家，100%国内退货”，为您创造一个便捷的跨境购物体验，足不出户轻松扫遍全球时尚精品，让您省心更放心！1、100%海外原装正品：所有商品均属海外生产或销售；因此，我们承诺所售商品一律为100%海外原装正品。2、100%海外商家：所有商家均为海外商家，确保服务和品质。3、100%国内退货：海外商家都提供商品在大陆境内的正规退货渠道，消费者与商家协商一致后可以退货到国内指定地点，确保国内消费者的售后服务得到保障，享受全程无忧的购物体验。海外直购商品有以下几种类型：1、经过海关清关的商品；2、通过国际物流从海外运送至国内的商品；3、商品“原产地”为大陆（不含港澳、台）以外的国家或区域02正品保障天猫国际的商家承诺出售均为100%海外原装正品，并承诺提供正品保障服务，一旦商家被发现有出售假货及非原装正品商品，天猫国际有权立即与商家终止协议，并对买家进行赔付。一、什么是正品保障服务？在天猫国际购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，则有权在交易成功后15天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的退一赔四+买家支付的邮费为限。二、买家提出正品保障赔付申请的条件1、买家提出赔付申请所指向的商家是天猫国际商家；2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；3、买家提出正品保障赔付申请应在交易成功后15天内。三、正品保障赔付申请流程1、在满足上述申请条件前两条的前提下，买家可在我的淘宝－已买到的宝贝页面通过申请退款/申请售后选择收到假货的退款原因，向天猫国际发起正品保障赔付申请并注明理由；2、在收到买家正品保障赔付申请后，天猫国际有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当天猫国际根据相关规则判定买家正品保障赔付申请成立，天猫国际将从商家的保证金中直接划扣相应金额退还买家。03常见问题1、我确认收货了，还可以退货吗？交易进行中的退款维权：收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货，如果交易还在进行中，买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由天猫国际客服帮助介入处理。交易结束后的售后服务维权：在交易成功后的15天内，如果您有售后需求，但和卖家无法协商解决，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单点击“申请售后”，选择“已收到货”或“未收到货”。有欺诈行为的投诉类维权：若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为，在交易成功后的15天内，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单点击“投诉卖家”，选择对应的投诉类型，一般情况下淘宝客服会在3个工作日作出处理意见。2、收到的货物出现破损、少货如何解决？收到的商品出现少货（缺少配件）、破损的问题，请第一时间联系卖家，核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致，买家可申请退款操作，点此查看退货退款操作流程，后续可要求天猫国际客服帮助介入处理。若交易已经结束买卖双方无法达成一致，卖家表示未少发或者不能为买家提供破损商品退换货服务，买家可以在“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉/维权”，发起投诉维权，届时我们的工作人员会根据《天猫国际争议处理规范》来处理您的问题。如果您碰到以上情况想要申请退款，希望了解需要提供什么凭证，查看如下信息：1）如果您是自己签收或主动让别人签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵（如破损，划痕，污渍等），凭证样式如下：?注意：您提供的物流公章凭证，需要注意以下几点哦：?a) 物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；?b) 证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；?c) 包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；?d) 证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司公章证明。?2）如果您不是本人签收，建议可以提供破损的实物图片参考。?提醒：天猫国际各类维权介入处理时间3、收到的货物描述不符，卖家拒绝承担退货，如何解决？收到的商品出现描述不符的问题，请第一时间联系卖家：?若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商退货，在“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片），待淘宝客服核实。?若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊