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兰州市旅行社品牌化发展思索 　　摘 要：兰州甘肃的省会城市，是中国地理版图的几何中心，有着悠久的历史文化和丰富的旅游资源。近年来，兰州旅游业的产业素质和发展水平得到了全面的提升。但仍有一些突出的问题存在。旅行社品牌经营与管理就是其中之一，本文通过对兰州市旅行社品牌经营与管理问题进行探讨，对今后兰州市旅行社品牌战略的实施提供参考。 关键词：旅行社；品牌化；发展 中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0122-02 一、旅行社实施品牌战略的意义 旅游消费是一种异地消费，其产品特性具有不可移动、不可试用性，其产品特征、形象很难直接呈现在消费者眼前，消费者只能凭来自不同渠道的信息描述的间接形象，决定消费需求的欲望与选择取向。旅游业有句俗语，“旅行社出售的是承诺，旅游者购买的是经历”，这充分说明旅游服务是抽象的、无形的，旅游产品的重中之重是无形的服务，甚至是面对面的接触性人工劳务。旅行社品牌能促进旅游者产生旅游动机，增强消费信心，降低消费成本。旅行社实施品牌战略，既有利于客户的选择，又有利于企业的发展，从深层次讲还有利于文明的积淀。旅行社品牌不但能够增加旅游产品的附加值，也可以延长该品牌产品（旅游服务）的生命周期，从而推动旅行社企业转变发展理念、改变增长方式。 二、兰州市旅行社实施品牌化战略的基础 甘肃省省会兰州，在我国陆域处于“坐中四联”的位置，是西北区域性中心城市之一，随着西部大开发的深入，兰州经济社会发展步伐的逐步加快，其旅游业的发展前景是相当广阔的。因此，兰州的旅行社行业具有良好的发展基础。首先，兰州具有丰富多彩的旅游资源，且类型多样、品味较高。以丝路文化、黄河文化、民俗文化和现代文明为代表的人文资源甚为独特。其次，在地理位置上处于座中四联的区位优势，具有旅游中心城市的辐射功能。再次，无论是国家层面，还是地区层面，兰州都拥有发展旅游业的区域性扶持性政策和导向。 三、兰州市旅行社品牌化经营管理的现状 （一）旅行社产品品牌化程度不足 1、产品同质化现象严重 产品同质化导致地域接近、级别相似的旅行社竞争过于激烈，加之不当竞争方式，严重阻碍了旅行社品牌化的发展。从区位讲，兰州是甘肃省会所在，分析兰州旅行社产品必先分析甘肃地缘。甘肃东邻陕西省，南与四川省、青海省接壤，西部与新疆相邻，北部与内蒙古和宁夏连接，古丝绸之路贯穿全境。兰州乃至甘肃旅行社产品研发、推出、品牌化经营与周边各省区紧密关联。实行区域旅游联动开发，有利于发挥资源优势，克服局限因素，取得政策、地缘、资源、市场等方面联动的战略意义；但这也导致兰州与兄弟省区旅行社在产品方面同质化严重，这点在以兰州为中心的甘肃三条精品旅游线路中均有体现。 2、产品创新性体现不足 旅行社产品分为单项产品和线路产品，尤以线路产品为重。如同一区域旅行社经营的旅游线路无多大差异，只有报价差异，则使旅游者旅游的新奇感大打折扣。旅行社在线路产品开发上雷同，就与旅行社及其产品品牌化发展相悖。目前兰州大多数旅行社的线路都千篇一律，无非就是省内短线加省外长线，完全是模仿，没有考虑迎合目标市场消费兴趣的转变，尚未以营销的理念指导企业发展。 （二）旅行社企业品牌化战略缺失 旅行社品牌战略，是旅行社以品牌导游、品牌服务、品牌商标的创立、保护和发展为中心目标，以提高旅行社市场竞争力和经济效益为主要目的而进行的，具有较长时间和空间跨度的，系统周密的谋划、设计及其实施过程。 对于旅行社企业而言，做品牌就意味着大投入和高风险，而兰州旅行社企业普遍存在的困扰就在于资金短缺，所以兰州旅行社企业往往对品牌化战略及其实施采取“敬”而“远”之的做法。在意识观念上大家都基本能理的清，但在实际行动上步履维艰，这一点主要体现在品牌扩张后的管理不足。如早期的国旅，青旅、中旅等，依靠自身实力和良好的市场形象，积极探索经营之道，通过特许经营、设立分社等方式实现了企业规模扩张与品牌输出，提升了品牌的价值。但随着其它中小型旅行社的价格挤兑，实行品牌扩张后的大旅行社企业在自身发展方面与引导分社企业行为方面难以做到充分理性。 目前兰州市拥有旅行社企业219家，这些旅行社规模大小不等，经营良莠不齐。由于整体宏观环境的影响与各个旅行性质特点不同，各旅行社在产品品牌培育、企业品牌建设方面认识不均，发展程度不一。就总体而言，兰州旅行社行业缺乏个性鲜明的产品品牌、缺乏有价值盛誉的企业品牌。 四、兰州市旅行社品牌化发展的措施 （一）意识须当先 1、找准市场定位 兰州旅行社与国内各地一样，在数量上都经历了粗放式的增长，要形成有序的市场体系确保品牌化战略的实施，其中杜江教授提出的“实现大型旅行社集团化、中型旅