用户体验地图方法论.pptxVIP

可视化你的用户的体验——用户体验地图方法论王维润 胡梦2014-9-3说在前面体验地图不是一个独立的设计方法，它是产品前期用户研究过程中重要的一部分；在开始做体验地图之前要准备好的：用户角色、观察记录；体验地图上每个节点的对应内容，并不是拍脑袋想，而是应该经过长期的用户研究获取资料；体验地图是用户使用问题的有效梳理方式；特别提示不要为了方法而方法，方法、工具什么的都不重要；重要的是事实和验证事实；重要的是问题，然后才是用什么方法、工具；示例我们做的方法介绍体验地图：是一种了解用户与产品/服务/系统之间交互的工具，辅助分析、改善用户体验。一张体验地图可以直观的表达出用户操作流、期望、特定的目标、用户情绪状态和整体的体验链，确定用户可能会与你的产品的一些接触点，让你整体把控和评估产品体验。各式体验地图的异同点总结下来有这三方面：布局：图形化的信息表述方式，即是我所说的布局；内容：包括体验地图中的所有要素；复杂性：复杂、简单或者多维的体验地图。内容和复杂性是考虑如何选择体验地图设计布局的最重要的两大因素。五维度理论Adaptive Path的 Chirs Risdon的五维度理论：1.The Lens： 首先要明确3-5个调查结果或者基本原则；2.The journey model：每个项目的路径/行为模型都不相同；3.Qualitative insights?：“doing”、 “Thinking”、 “feeling” ； 通过这部分的处理就可以了解特定接触点对用户的重要性和价值。4.Quantitative information：平衡模型的相关部分，比如指出只有20%的用户遇到这个接触点。5.The Takeaways：问题提出的建议、解决办法。内容和元素内容主要有： 用户画像（需求、目的等） 时间维度/体验阶段 情景任务 用户行为/接触点 用户心理状态 （态度、动机、情绪）解决方案（如产品功能）突出重点：一些体验地图注重用户的情感因素，还有一些关注使用者的交互和在系统中操作行为。复杂性简单的——只反映了在一个场景中一个可能的路径。复杂的——可以包括跨平台的体验，或体验过程发生在不同的时间与不同的场景下。体验地图的复杂性不仅取决于系统的交互是否复杂，还体现在不同元素之间组合的复杂程度，更体现在体验前后各细节的拓深广度。一个基本的经验图，是即使你知道系统允许多个路径的变化，还是按照一个路径，一个用户，一个目标，一个场景去实施。复杂的体验地图添加多样的体验维度，或反映了不同角色在相同路径的体验路劲。布局两种代表性的类型： 时间轴布局——以水平或垂直读数，体验关键点被组织安放在位于由左到右或由上到下的路径时间轴上。 车轮布局——其中的交互行为比体验关键点更相关，主要用于反映产品或服务的总体体验，交互阶段的主要结构。如何选择一个布局？如何选择一个布局？如何选择一个布局？体验地图正确的布局主要取决于： 准备阶段产生的内容的数量和丰富性——体验关键点的数量，交互类型，体验的设备 你想在体验地图中强调什么——体验点？该系统的交互特性/功能？体验中的情绪因素？时间轴是最常见的布局，它是一个传统的叙事模式，更容易理解和遵循所有类型。车轮布局的细节比较有限，但通常的模型较为简化，可以支持更大范围的系统或服务。为体验地图选择一个正确的布局是非常关键的一点。体验地图的成功和路径清晰与否，将在很大程度上取决于布局和图形元素是否选择正确。常用步骤1.定义好用户画像和场景任务2.用任务模型来定义好接触点3.按照定义的接触点画一条路径图4.列出每个接触点用户遇到的问题和他的情感、想法、动机、态度等5.标明每个阶段的交互/行为方式6.在这些接触点中找出机会点和服务障碍 谢谢！